Casos y correo electronico
Además de las llamadas y los chats, es posible que se le asigne Procesando las solicitudes de los clientes realizadas a través del correo electronico. Dependiendo de las practicas de su centro de contacto, los correos electronicos de los clientes pueden ser entregados directamente a su escritorio (i.e., el metodo de Empujar ) o aparecer en la cola de equipo de la cual se espera que usted los recupere manualmente (i.e., el metodo de Jalar ).
Los correos electrónicos también pueden serle asignados por un supervisor. En este caso, aparecerán en su cola personal, de la que también deberá recuperarlos manualmente. Por último, otros agentes pueden transferirle correos electrónicos. Una vez que haya aceptado un correo electronico entrante o recuperado uno de una cola, todos los pasos subsiguientes de su Procesando seran los mismos.
Procesando un correo electronico en el escenario mas simple, una sola respuesta a la pregunta del cliente sera suficiente para terminar la interaccion. Los escenarios más complejos pueden implicar algunos mensajes de seguimiento de su centro de contacto al cliente y/o comunicaciones adicionales del cliente.
Para soportar estos escenarios, cada correo electronico se asocia a un caso y una vinculo común. Véase Casos, correo electronico y vinculos comunes para más información sobre estas entidades.
Dependiendo de la configuracion de su centro de contacto, usted puede tener que manejar multiples correos electronicos simultaneamente. El administrador del sistema le indicará el número máximo de correos electronicos que puede tener activos en su escritorio en un momento dado.
Independientemente de cuántos correos electronicos tenga activos, sólo uno de ellos estará enfocado en un momento dado. El correo electronico enfocado es el que esta actualmente seleccionado en la Lista de Comunicaciones Activas. El área de trabajo del correo electronico se dedicará por completo al correo electronico enfocado y todos sus controles tendrán efecto sólo para ese correo. Puede enfocar otro correo electrónico seleccionándolo en la Lista de comunicaciones activas. De este modo, puede alternar entre los distintos correos electrónicos activos en cualquier momento.
Articulos
A continuación figura una Lista de Artículos de esta Sección:
Tutoriales
Para obtener una Lista de tutoriales sobre casos y correo electronico, consulte Tutoriales sobre casos y correo electronico.
