상담원 Desktop 도우미 애플리케이션 설치 및 업데이트하기
상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션은 소프트폰, 화면 팝, 로깅, 음성 장치 변경 표시, 모든 음성 장치에 대한 경고, 화면 녹화 및 모니터링, 음성 품질 모니터링 등 상담원 데스크톱 애플리케이션의 여러 기능을 제공하는 소프트웨어 구성 요소입니다.
때때로 컴퓨터에 Agent Desktop 도우미 애플리케이션을 설치하거나 웹 브라우저에서 사용 설정하라는 메시지가 Agent Desktop에서 표시될 수 있습니다. 이 기사에서는 모든 브라우저에서 애플리케이션을 다운로드, 설치 및 사용 설정하는 과정을 안내합니다.
언제 Agent Desktop Helper 앱이 필요한가요?
다음과 같은 경우에 다음과 같은 경고 메시지가 표시되어 다음과 같은 경우에 Agent Desktop 도우미 애플리케이션을 다운로드하여 설치하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
- 처음으로 Agent Desktop에 로그인하는 경우.
- 컴퓨터에 아직 Agent Desktop Helper 앱이 설치되어 있지 않습니다.
- Agent Desktop이 업데이트되어 더 높은 버전의 상담원 데스크톱 도우미 앱이 필요합니다.
- 웹 브라우저에서 앱을 차단하고 있습니다.
- 브라우저 내선이 사용 설정되어 있지 않습니다.
- SIP 전화가 시스템에 연결이 끊어졌다는 오류 메시지가 표시됩니다.
- 소프트폰으로 로그인했지만 상담원 데스크톱 도우미 앱이 설치되어 있지 않거나 컴퓨터에 의해 차단되었다는 오류 메시지가 표시됩니다.
표시된 것과 같은 경고 메시지에는 컴퓨터에 상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션 구성 요소를 설치하고 사용 설정하기 위한 안내가 포함되어 있습니다. 메시지의 정확한 문자와 행동 요령은 사용 중인 브라우저에 따라 달라집니다.
다양한 브라우저에서 애플리케이션을 활성화하는 방법
상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션은 구글 크롬, 마이크로소프트 엣지, 모질라 파이어폭스, 사파리, 마이크로소프트 인터넷 익스플로러에서 지원됩니다. 브라우저에 따라 일부 브라우저 내선 기능이나 기타 설정들을 사용 설정해야 할 수도 있습니다.
Chrome
상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션은 Chrome에서 Agent Desktop Chrome 확장 프로그램이라는 내선 번호를 사용하여 사용 설정됩니다.
Chrome용 내선을 사용 설정하는 방법
- 경고 메시지가 표시되면 안내에 따라 Agent Desktop 도우미 애플리케이션을 다운로드하여 설치합니다(Mac: bpclient_mac.pkg, Windows: BPClientSetup.exe).
- 설치가 완료되면 상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션의 Chrome 웹 스토어 로 이동하여 Chrome에 추가를 클릭하여 상담원 데스크톱 Chrome 확장 프로그램을 받습니다.
- 그런 다음 확장 프로그램 추가를 클릭합니다.
- 설정들 > 확장 프로그램으로 이동(또는 브라우저 주소창에 "chrome://extensions/"를 입력)하여 Agent Desktop Chrome 확장 프로그램을 찾은 다음 슬라이더를 켜기로 설정합니다. 이렇게 하면 Chrome용 내선이 사용 설정됩니다. 슬라이더가 회색이면 내선이 사용 설정되지 않은 것입니다. 슬라이더가 파란색이면 사용 설정된 것입니다.
- 또는 상세 정보를 클릭하고 슬라이더를 켜기로 설정하여 내선을 사용 설정할 수도 있습니다. 상세정보의 기타 설정들은 옵션입니다.
- Agent Desktop 애플리케이션으로 돌아가서 페이지를 새로 고칩니다. 이제 사용을 시작할 수 있습니다.
Edge
이제 Edge용 Agent Desktop 도우미 애플리케이션을 Microsoft 스토어에서 직접 다운로드할 수 있습니다. 또한 Agent Desktop Chrome 확장 프로그램을 사용하여 Edge에서 내선을 계속 사용할 수 있습니다.
Edge용 내선을 사용 설정하는 방법
- 경고 메시지가 표시되면 안내에 따라 Agent Desktop 도우미 애플리케이션(Windows: BPClientSetup.exe)을 다운로드하여 설치합니다.
- 설치가 완료되면 다음 페이지로 이동합니다 Chrome 웹 스토어 로 이동하여 Chrome에 추가를 클릭하여 Agent Desktop Chrome 확장 프로그램을 받습니다. 확장 프로그램은 Microsoft Edge 스토어에서 직접 다운로드할 수도 있습니다.
- 그런 다음 확장 프로그램 추가를 클릭합니다.
- 그러면 Edge 도구 모음에 내선의 아이콘이 표시됩니다. 확장 프로그램이 Edge에 사용 설정되어 있는지 확인하려면 아이콘을 클릭한 다음 확장 프로그램 관리를 클릭합니다.
- 슬라이더를 켜짐으로 설정하여 Edge용 확장 프로그램을 사용 설정합니다. 슬라이더가 검은색/흰색이면 내선이 활성화되지 않은 것입니다. 슬라이더가 파란색이면 사용 설정된 것입니다.
- Agent Desktop 애플리케이션으로 돌아가서 페이지를 새로 고칩니다. 이제 사용을 시작할 수 있습니다.
Firefox
상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션은 Firefox 버전 53 이상에서 Agent Desktop Extension이라는 내선을 사용하여 사용 설정할 수 있습니다.
Firefox용 내선을 사용 설정하는 방법
- Agent Desktop에서 경고 메시지가 표시됩니다.
- 메시지의 안내에 따라 상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션(Mac: bpclient_mac.pkg, Windows: BPClientSetup.exe)을 다운로드하고 상담원 데스크톱 확장 프로그램을 설치 및 사용 설정하세요:
- 다운로드 링크를 클릭하여 애플리케이션을 다운로드합니다.
- 설치 프로그램을 실행하고 화면에 표시되는 모든 지침을 따릅니다.
- 경고 메시지의 Agent Desktop 확장 프로그램 링크를 클릭하여 Agent Desktop 확장 프로그램을 설치합니다. 그러면 다음과 같은 Firefox 대화 상자가 나타나며 Agent Desktop 확장 프로그램을 추가 기능으로 설치하도록 허용할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 계속 설치를 클릭합니다.
- 다운로드 링크를 클릭하여 애플리케이션을 다운로드합니다.
- Firefox 추가 기능에서 내선이 활성화되어 있는지 확인합니다. Firefox 메뉴 > 추가 기능으로 이동하거나 브라우저의 주소 표시줄에 about:addons를 입력하여 내선에 액세스합니다.
- Agent Desktop 확장 프로그램이 사용됨으로 표시되고 슬라이더가 켜짐으로 전환되어 있어야 합니다. 슬라이더가 회색이면 내선이 사용 설정되어 있지 않은 것입니다. 슬라이더가 파란색이면 사용 설정된 것입니다.
- Agent Desktop 확장 프로그램을 클릭하면 확장 프로그램의 기타 설정들을 보고 변경할 수 있습니다. 이러한 설정들은 옵션입니다.
- 이제 Agent Desktop 애플리케이션으로 돌아갈 수 있습니다. 페이지를 새로 고침하여 사용을 시작하세요.
Internet Explorer
Internet Explorer는 내선이 필요하지 않지만 Internet Explorer 11 이상을 사용하는 경우 브라우저의 향상된 보호 모드를 비활성화해야 모든 Agent Desktop 애플리케이션 로그가 동일한 폴더(예: "C:\사용자\<사용자 이름>\AppData\Local\Temp\logs")에 표시됩니다.
로그는 로그인한 동안 애플리케이션에서 발생한 일에 대한 정보를 제공합니다. 문제 해결에 도움이 필요할 때 슈퍼바이저나 관리자에게 로그를 제공해야 할 수도 있으므로 로그를 보관하는 것이 중요합니다.
강화된 보호 모드를 비활성화하는 방법
- 브라우저 애플리케이션에서 도구 (Alt+X)를 클릭하고 인터넷 옵션을 선택합니다.
- 보안 탭을 클릭하고 강화된 보호 모드 사용 체크 박스를 선택 해제합니다.
- 확인을 클릭합니다.
Safari
상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션은 Mac OS X 10.12(Sierra) 이상에서 Safari 10, 11 및 12에 사용할 수 있으며, 이는 상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션 설치 프로그램(bpclient_mac.pkg)에 패키지되어 있는 내선을 사용하여 사용할 수 있습니다. 설치 관리자는 시스템이 실행 중인 OS X 버전을 감지하여 필요한 경우에만 내선을 설치합니다.
Safari용 애플리케이션을 사용 설정하는 방법
- 경고 메시지가 표시되면 안내에 따라 Agent Desktop 도우미 애플리케이션(bpclient_mac.pkg)을 다운로드합니다.
- 메시지에 따라 "CSIM 클라이언트 플러그인"을 설치합니다
- 설치가 완료되면 Agent Desktop 웹페이지를 새로고침합니다. 이제 사용을 시작할 수 있습니다.
Mac 보안/개인정보 설정들
Mac을 사용하는 경우에는 다양한 브라우저에서 앞서 언급한 모든 단계에 더해 보안/개인정보 설정들을 업데이트해야 할 수 있으며, 앞서 언급한 모든 단계에서 Agent Desktop 도우미 애플리케이션을 설치/업데이트해야 한다는 점에 유의하세요.
개인정보 설정들에서 "Agent Desktop Helper" 앱과 "bpclient" 앱이 모두 마이크를 사용할 수 있도록 허용하세요. 이 단계는 실행 중인 웹 브라우저에 관계없이 단게적으로 필요합니다.
기타 업데이트
때때로 신규 시스템 기능을 지원하기 위해 상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션을 업데이트해야 할 수도 있습니다. 이 구성 요소의 신규 버전을 이용할 수 있게 되면 위에서 설명한 것과 비슷한 경고 메시지가 표시되어 업그레이드하라는 메시지가 나타날 수 있습니다. 메시지의 안내에 따라 컴퓨터에서 상담원 데스크톱 도우미 애플리케이션 구성 요소를 업데이트하고 사용 설정하세요.
문제 해결
이 부분에서는 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제와 해결 방법에 대해 설명합니다.
동적 포트를 통해 Agent Desktop 도우미 애플리케이션에 연결하기
동적 포트를 통해 ADHelper 애플리케이션에 연결하면 연결 문제를 줄임으로써 Citrix 사용자에게 도움이 될 수 있습니다. 포트는 ADHelper 애플리케이션의 각 인스턴스마다 고유합니다.
방금 Agent Desktop 도우미 애플리케이션을 설치했는데 여전히 Agent Desktop에 경고 메시지가 표시됩니다.
무슨 뜻일 수 있나요?
- 설치가 불완전할 수 있습니다. 컴퓨터에 애플리케이션이 설치되어 있는지 확인하세요.
- 페이지를 다시 새로 고쳐야 할 수도 있습니다. 그 후에도 경고 메시지가 계속 나타나면 브라우저를 종료했다가 다시 열고 다시 Agent Desktop으로 돌아가세요.
- 브라우저에 내선이 필요한 경우에는 내선이 비활성화되어 있을 수 있습니다. 확장 프로그램 설정들로 이동하여 내선 번호가 사용 설정되어 있거나 켜짐으로 설정되어 있는지 확인하세요.
- 브라우저가 애플리케이션, 페이지 또는 페이지의 팝인을 차단하고 있을 수 있습니다. 주소 표시줄에서 자물쇠 아이콘을 클릭하고 모든 옵션이 허용으로 설정되어 있는지 확인하세요.
네트워크 문제로 인해 전화 장치가 중단되었다는 메시지가 표시됩니다.
무슨 의미일 수 있습니다:
- Agent Desktop을 다시 시작해야 할 수도 있습니다. Agent Desktop에서 로그아웃했다가 다시 로그인하세요.
- 인터넷 연결이 끊어졌을 수 있습니다. 인터넷 연결을 확인하고 페이지를 새로 고치세요.
- 전화 장치를 변경한 경우 전화 장치를 변경한 경우에는 해당 변경 사항을 적용하려면 Agent Desktop에서 로그아웃했다가 다시 로그인해야 합니다.
소프트폰으로 로그인했지만 Agent Desktop Helper 앱이 설치되어 있지 않거나 컴퓨터에 의해 차단되었다는 메시지가 표시됩니다.
어떤 의미일 수 있나요?
- 브라우저에 내선이 필요한 경우 내선이 비활성화되어 있을 수 있습니다. 내선 설정들로 이동하여 내선이 사용 설정되어 있는지 또는 켜짐으로 설정되어 있는지 확인하세요.
- 브라우저가 애플리케이션, 페이지 또는 페이지의 팝인을 차단하고 있을 수 있습니다. 주소 표시줄에서 자물쇠 아이콘을 클릭하고 모든 옵션이 허용으로 설정되어 있는지 확인하세요.
- 컴퓨터에서 실행 중인 바이러스 백신 소프트웨어가 애플리케이션을 차단하고 있을 수 있습니다. 일반적으로 이 경우 다운로드/설치를 취소하거나 확인하라는 경고 메시지가 표시됩니다. 확인/허용/진행 옵션을 선택하여 설치/업그레이드를 진행합니다.
아무런 도움이 되지 않습니다.
슈퍼바이저 및/또는 서비스 제공업체에 연락처를 문의하여 도움을 요청하세요.