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Tastaturkürzel

Für Windows-Betriebssysteme ist eine Reihe von Tastaturkürzeln verfügbar, die auch als Tastenkombinationen oder Hotkeys bezeichnet werden, um Ihren Arbeitsablauf innerhalb der Anwendung Desktop des Agenten zu rationalisieren. Eine Liste dieser Tastaturkürzel ist im Desktop des Agenten unter Einstellungen > Tastaturkürzel verfügbar.

Tastaturkürzel finden Sie in den Einstellungen des Desktop des Agenten

Liste der Tastaturkürzel

In der Tabelle finden Sie die Tastenanschläge und Beschreibungen für die einzelnen Tastaturkürzel. Beachten Sie, dass einige der Tastenkombinationen in den Browsern Internet Explorer und Safari möglicherweise nicht korrekt funktionieren.

PC-Tastenkombinationen	Mac-Tastenanschläge	Beschreibung	Wann/wo zu nutzen
F2	F2	Offenes Selektor Menü für den Service	Für Interaktionen in Sprache und Chat: Erreichbar über das konversations-Panel und Befragung, Konferenz und Blinder Transfer im Status " Fertig" und "Nicht verfügbar". Für Email Interaktionen: Erreichbar, wenn ein Fall geöffnet ist oder sich im Status Vorlage befindet.
F6	F6	Fokus auf Dispositionsselektor setzen	Während oder nach Abschluss einer Interaktion; befindet sich im Konversations-Panel
F8	F8	Selektor Menü für den Status öffnen	Jederzeit zugänglich; im Status Klingeln oder Besetzt kann der Status jedoch nicht geändert werden.
F9	F9	Status des Agenten auf "Fertig" setzen	Jederzeit zugänglich; der Status kann jedoch nicht geändert werden, wenn er sich im Zustand " Klingeln" oder " Besetzt" befindet.
F10	F10	Menü Einstellungen öffnen	Jederzeit zugänglich.
Alt + S	Option + S	Registerkarte "Adressbuch" öffnen, Fokus auf Sucheingabefeld setzen	Erreichbar im Konversations-Panel, wenn keine aktive Interaktion stattfindet; erreichbar in den Bereichen Befragung, Konferenz und Blinder Transfer während einer aktiven Interaktion.
Alt + C	Option + C	Fokus auf Chat-Eingabetextfeld setzen	Während einer aktiven Sprach- oder Chat-Interaktion im Konversations-Panel zugänglich.
Alt + K	Option + K	Fokus auf Chat-Nachrichten setzen	Vor oder während einer Sprach- oder Chat-Interaktion; im Unterhaltungspanel
Alt + N	Option + N	Fokus auf das Zahleneingabefeld setzen	Vor oder während einer Interaktion mit der Sprache; im Konversations-Panel
Alt + A	Option + A	Antwort auf alarmierende Interaktion	Erreichbar während einer eingehenden Aktion
Alt + X	Option + X	Stummschalten des Mikrofons	Während einer aktiven Interaktion mit Sprache/Video; im Unterhaltungsbereich
Alt + Shift + X	Option + Shift + X	Stummschaltung des Mikrofons aufheben	Während einer aktiven Sprach-/Video-Interaktion; im Unterhaltungsbereich
Alt + Shift + B	Option + Shift + B	Blinder Transfer	Während einer aktiven Sprach- oder Chat-Interaktion; im Unterhaltungspanel
Alt + Shift + C	Option + Shift + C	Wählen Sie eine Konferenz	Während einer aktiven Interaktion über Sprache; im Unterhaltungspanel
Alt + Shift + D	Option + Shift + D	Wählen Sie die Befragung	Während einer aktiven Interaktion mit der Sprache; im Konversations-Panel
Alt + Shift + S	Option + Shift + S	SMS-Konversation einleiten	Während einer aktiven Interaktion; im Konversations-Panel
Alt + Shift + T	Option + Shift + T or Option + Shift + I	Transfer oder Konferenz einleiten	Während einer aktiven Interaktion mit der Sprache; im Gesprächsbereich. Beachten Sie, dass beide Tastenkombinationen austauschbar sind: Alt-Shift-I wurde hinzugefügt, weil Alt-Shift-T seit Windows 10 verwendet wird, um ein Tool zur Bildschirmaufnahme aufzurufen.
Alt + Shift + I
Alt + Shift + L	Option + Shift + L	Verlassen der Konferenz	Während einer aktiven Interaktion über Sprache oder Chat; im Unterhaltungsfenster
Ctrl + Shift + C		Konferenz mischen	Während einer aktiven Interaktion über Sprache; im Unterhaltungspanel
Ctrl + Shift + F		Komplett transferieren	Während einer aktiven Interaktion mit der Sprache; im Konversations-Panel
Alt + M	Option + M	Kennzeichnen Sie die Interaktion	Während einer aktiven Interaktion; im Konversations-Panel
Alt + Shift + M	Option + Shift + M	Nicht kennzeichnen der Interaktion	Während einer aktiven Interaktion; im Konversations-Panel
Alt + Z	Option + Z	Halten/Abrufen der aktuellen Interaktion	Während einer aktiven Interaktion mit Sprache; im Konversationspanel
Alt + Q	Option + Q	Beenden der aktuellen Interaktion	Während einer aktiven Interaktion; im Konversations-Panel
Alt + P	Option + P	Menü vorab aufgezeichneter Nachrichten öffnen	Erreichbar nach Öffnen des Menüs Einstellungen menü.
Alt + F	Option + F	Hinzufügen zu Favoriten	Erreichbar im Konversations-Panel, außer während einer aktiven Interaktion.
Alt + Shift + F	Option + Shift + F	Aus Favoriten entfernen	Erreichbar im Konversations-Panel, außer während einer aktiven Interaktion.
Alt + 1...9	Option + 1...9	Interaktion in der Liste der aktiven Interaktionen (AIL) wählen	Während eines aktiven Chats oder einer Interaktion in Sprache im Konversations-Panel zugänglich.
Alt + Shift + 1...9	Option + Shift + 1...9	Einfügen einer Nummer aus den Favoriten in das Nummerneingabefeld	Erreichbar im Konversations-Panel, außer während einer aktiven Interaktion.
Alt + Arrow right / Arrow left	Option + Arrow right / Arrow left	Nächste und vorherige Interaktion in AIL wählen	Erreichbar im Konversations-Panel während eines aktiven Chats oder einer Interaktion in Sprache.

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