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Atajos de teclado

Están disponibles una serie de atajos de teclado, también conocidos como teclas de acceso rápido o hotkeys, para sistemas operativos Windows que le ayudarán a agilizar su flujo de trabajo dentro de la aplicación Escritorio del agente. Disponible una Lista de estos Atajos de teclado en Escritorio del agente en Ajustes > Atajos de teclado.

Los Atajos de teclado se encuentran en Ajustes del Escritorio del agente

Lista de Atajos de teclado

La tabla que se muestra proporciona la pulsación de tecla y la descripción de cada atajo de teclado. Notas: algunos de los atajos pueden no funcionar correctamente en los navegadores Internet Explorer y Safari.

Teclas de PC	Pulsaciones Mac	Descripcion	Cuándo/Dónde Usar
F2	F2	Abierto el menú selector de servicios	Para interacciones de voz y chat: Accesible en el panel de conversaciones y Consulta, Conferencia y Transferencia ciega en los estados Listo y No está listo. Para las interacciones por correo electrónico: Accesible cuando un caso está Abierto o en estado Borrador.
F6	F6	Enfocar el selector de disposición	Durante o después de completar una interacción; se encuentra en el panel de conversaciones
F8	F8	Abierto el menú selector de estado	Accesible en cualquier momento; sin embargo, los estados no pueden cambiarse mientras se está en los estados Sonando u Ocupado.
F9	F9	Establecer el estado del agente en "Listo"	Accesible en cualquier momento; sin embargo, los estados no pueden cambiarse mientras se está en los estados Sonando u Ocupado.
F10	F10	Abierto el menú Ajustes	Accesible en cualquier momento.
Alt + S	Option + S	Abre la pestaña Directorio, enfoca el cuadro de búsqueda	Accesible en el panel de conversaciones mientras no se esté en una interacción activa; accesible en el panel de Consulta, Conferencia y Transferencia ciega durante una interacción activa.
Alt + C	Option + C	Enfocar el campo de texto de entrada del chat	Accesible en el panel de conversaciones durante una interacción activa de voz o chat.
Alt + K	Option + K	Enfocar los mensajes de chat	Antes o durante una interacción de voz o chat; en el panel de conversaciones
Alt + N	Option + N	Enfocar el campo de introducción de números	Antes o durante una interacción de voz; en el panel de conversaciones
Alt + A	Option + A	Interacción de alerta de respuesta	Accesible durante la Accion entrante
Alt + X	Option + X	Silenciar el Micrófono	Durante una interacción activa de voz/video; en el panel de conversaciones
Alt + Shift + X	Option + Shift + X	Dejar de silenciar el Micrófono	Durante una interacción activa de voz/vídeo; en el panel de conversaciones
Alt + Shift + B	Option + Shift + B	Transferencia ciega	Durante una interacción activa de voz o chat; en el panel de conversaciones
Alt + Shift + C	Option + Shift + C	Marcar conferencia	Durante una interacción de voz activa; en el panel de conversaciones
Alt + Shift + D	Option + Shift + D	Marcar consulta	Durante una interacción de voz activa; en el panel de conversaciones
Alt + Shift + S	Option + Shift + S	Iniciar conversación SMS	Durante una interacción activa; en el panel de conversaciones
Alt + Shift + T	Option + Shift + T or Option + Shift + I	Iniciar transferencia o Conferencia	Durante una interacción de voz activa; en el panel de conversaciones. Notas: ambos atajos son intercambiables: Alt-Shift-I se agregó porque Alt-Shift-T comenzó a ser utilizado por Windows 10 para invocar una herramienta de captura de pantalla.
Alt + Shift + I
Alt + Shift + L	Option + Shift + L	Dejar la Conferencia	Durante una interacción activa de voz o chat; en el panel de conversaciones
Ctrl + Shift + C		Unir conferencia	Durante una interacción de voz activa; en el panel de conversaciones
Ctrl + Shift + F		Completo transferir	Durante una interacción de voz activa; en el panel de conversaciones
Alt + M	Option + M	Bandera de la interacción	Durante una interacción activa; en el panel de conversaciones
Alt + Shift + M	Option + Shift + M	Desmarcar la interacción	Durante una interacción activa; en el panel de conversaciones
Alt + Z	Option + Z	Retener/recuperar la interacción actual	Durante una interacción de voz activa; en el panel de conversaciones
Alt + Q	Option + Q	Terminar la interacción en curso	Durante una interacción activa; en el panel de conversaciones
Alt + P	Option + P	Abierto el menú de mensajes pregrabados	Accesible tras abrir el menú Ajustes menú.
Alt + F	Option + F	Agregar a Favoritos	Accesible en el panel de conversaciones excepto durante una interacción activa.
Alt + Shift + F	Option + Shift + F	Eliminar de Favoritos	Accesible en el panel de conversaciones excepto durante una interacción activa.
Alt + 1...9	Option + 1...9	Seleccionar interacción en la Lista de interacciones activas (AIL)	Accesible en el panel de conversaciones durante una interacción activa de chat o voz.
Alt + Shift + 1...9	Option + Shift + 1...9	Insertar un número de Favoritos en el campo de introducción de números	Accesible en el panel de conversaciones excepto durante una interacción activa.
Alt + Arrow right / Arrow left	Option + Arrow right / Arrow left	Seleccionar la interacción Próxima y Anterior en AIL	Accesible en el panel de conversaciones durante una interacción activa de chat o voz.

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