사용자 프로필 설정하기
사용자 프로필은 직원에게 할당된 업무와 관련성이 있을 수 있는 귀하에 대한 정보의 모음입니다. 일반적으로 프로필은 직접 입력하거나 편집할 수 있습니다. 예를 들어 직접 선택한 채팅 별명은 고객에게 표시될 수 있으며, 고객은 여러분과 채팅할 때 해당 별명을 사용할 가능성이 높습니다.
설정 > 사용자 프로필로 이동하여 프로필 데이터를 보고 편집합니다.
프로필의 일부 요소는 시스템 관리자가 미리 구성해 놓을 수 있습니다. 이러한 사전 구성된 프로필 요소를 변경할 수 있는지 여부와 프로필의 정의되지 않은 요소를 입력하고 이후에 업데이트해야 하는지 여부는 전적으로 연락처 센터의 관행에 따라 다릅니다. 시스템 관리자로부터 프로필 설정 및 유지 관리에 관한 상세한 안내를 받게 됩니다.
사용자 프로필의 요소는 다음 탭으로 나뉩니다.
사용자 프로필 탭
이름
사용자 이름입니다.
성(姓)
성입니다.
제목
직책입니다.
언어
선호하는 언어입니다. 이 속성은 정보용으로만 사용되며 고객과의 상호작용을 처리하는 과정에 영향을 미치지 않습니다. 상담원으로서 다른 언어로 서비스를 제공하는 경우 시스템 관리자가 시스템 내 다른 곳에서 해당 언어를 서비스 스킬로 설정합니다.
이 설정들은 Agent Desktop 사용자 인터페이스의 표시 언어에도 영향을 미치지 않습니다. 표시 언어는 브라우저의 언어 설정과 해당 로캘에서 브라이트 패턴 제품을 이용할 수 있는지에 따라 결정됩니다.
내 정보
선택적으로 자신에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.
사진
프로필에 업로드한 사진은 내부 커뮤니케이션 중 다른 직원들의 Agent Desktop 애플리케이션의 연락처 정보 패널에 표시됩니다.
연락처 센터 설정에 따라 고객이 채팅을 사용하여 상담원과 커뮤니케이션할 때 이 사진이 고객에게도 표시될 수 있습니다. 사진을 업로드하려면 사진 지역 위로 마우스를 가져간 다음 사진 변경을 클릭합니다. 사진을 제거하려면 사진 영역에 마우스오버하고 오른쪽 위 모서리에 있는 "X" 기호를 클릭합니다.
업로드된 사진의 기본 최대 크기는 10MB이며, 사진이 표시되는 사용자 인터페이스 요소에 맞게 압축됩니다. 업로드된 파일의 최대 크기는 시스템 관리자가 추가로 제한할 수 있다는 점에 유의하세요.
연락처 정보 탭
채팅 별명
채팅을 통해 상대방과 대화할 때 기타 상대방에게 표시되는 이름입니다.
전화 내선 번호
시스템에서 회원님에게 할당된 번호입니다. 읽기 전용입니다.
직장 전화
직접 업무용 전화 번호는 정보 제공 용도로만 사용됩니다. 업무 세션 기간 동안 전화 번호는 로그인 시 선택된 전화 장치 옵션에 따라 결정됩니다.
휴대전화
휴대전화 번호는 정보 제공 용도로만 사용됩니다. 작업 세션 기간 동안 전화 번호는 로그인 시 선택된 전화 장치 옵션에 따라 결정됩니다.
이메일
업무용 이메일 주소입니다. 시스템에서 이 주소를 사용하여 비밀 번호 초기화 지침 및 음성 메일 메시지를 전달합니다. 음성 사서함을 사용할 권한이 있고 사용 의사가 있는 경우 이 주소를 지정해야 합니다. 음성 사서함 전달에 대한 자세한 내용은 음성 사서함 메시지 듣기 부분을 참조하세요.
위치 탭
시간대
일반적으로 거주하는 시간대입니다. 정보 제공 용도로만 사용됩니다. 시간에 따라 달라지는 작업의 경우 연락처 센터 설정에 따라 시스템에서 표준 시간대를 결정합니다.
국가
일반적으로 거주하는 국가입니다. 이 속성은 정보 제공 용도로만 사용됩니다.
주/시/도
회원님이 주로 거주하는 주 또는 도입니다. 이 속성은 정보 제공 용도로만 사용됩니다.
도시
회원님이 주로 거주하는 도시입니다. 이 속성은 정보 제공 용도로만 사용됩니다.
전송 및 음성 메일 탭
내선 XXXX에 대한 모든 통화를 다음 주소로 전송합니다
체크 박스를 선택하고 내선 번호를 입력하여 착신 전환을 사용 설정합니다.
이후 응답이 없을 때 착신 전환하기
전화를 착신 전환하기 전에 대기할 시간(초)을 지정합니다.
음성 사서함 사용 설정(이메일 주소 필요)
음성 사서함을 사용하려면 이 체크 박스를 선택합니다.
음성 사서함으로 송신 후
음성 사서함이 이메일로 전송되기 전에 대기할 시간(초)을 지정합니다.
음성 메일에 다음 인사말을 사용합니다
사용할 음성 메일 인사말을 선택합니다.
다음 부분을 참조하세요 음성 사서함 설정하기 섹션에서 음성 사서함을 설정하는 방법에 대한 자세한 안내를 참조하세요.