فهم شاشة بوب الشاشة
يمكن أن تكون التفاعلات الواردة مصحوبة بصفحات ويب أو نماذج يمكن أن توفر معلومات إضافية حول العميل و/أو الخدمة المطلوبة. في هذه الحالة، بمجرد أن يتم تسليم تفاعل جديد إلى سطح مكتب الوكيل، سترى صفحة الويب/النموذج المقابل في منطقة معلومات السياق.
إذا كان التفاعل مرتبطاً بصفحة أو نموذج واحد، فسيشغل المساحة الكاملة لمنطقة معلومات السياق. قد ترتبط بعض أنواع التفاعلات بصفحات/نماذج متعددة. في هذه الحالة، سيتم ترتيب الصفحات/النماذج في عرض متعدد علامات التبويب. سيتم عرض الصفحة/النماذج الأكثر صلة في علامة التبويب الأولى المسماة URL. للاطلاع على الصفحات/النماذج الأخرى، انقر على علامات التبويب المقابلة - عادةً ما تحمل علامات التبويب هذه بعض الأسماء الوصفية. ستحصل على معلومات مفصلة حول محتوى كل علامة تبويب والغرض منها من مسؤول النظام.
ملاحظة: اعتماداً على تكوين النظام الخاص بك، قد تظهر صفحات الويب والنماذج في نوافذ أو علامات تبويب مستعرض منفصلة بدلاً من منطقة معلومات السياق.
يخزن "سطح مكتب الوكيل" مؤقتاً النماذج/علامات التبويب التي استخدمتها لمعالجة أحدث 10 تفاعلات. سيتم عرض أي نماذج/صفحات من هذا القبيل عند تحديد جهات الاتصال المقابلة من الأخيرة الحديثة. (إذا قمت بتسجيل الخروج أو إعادة تحميل المتصفح الخاص بك، فلن تكون هذه النماذج/الصفحات متاحة بعد ذلك)