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• 5.19

Agent Desktop에 오신 것을 환영합니다

브라이트 패턴 에이전트 가이드는 클라우드기반의 PBX(개인 지점 교환기) 전화 시스템 및 컨택 센터 환경에서 다양한 통신 및 고객 서비스 업무를 수행할 수 있는 클라우드 기반 소프트웨어 애플리케이션인 브라이트 패턴 컨택 센터 에이전트 데스크톱의 사용 방법을 안내합니다.

상담원 가이드의다음 부분을 살펴보면서 Agent Desktop의 사용 방법을 알아보세요:

• 설정

• 상담원 Desktop에서 작업하기

• 튜토리얼

• 문제 해결

대상

상담원 가이드는 참조 매뉴얼, 튜토리얼 및 운영 핸드북으로 사용하기 위한 것입니다:

• 전화 및 기타 지원되는 미디어 채널을 통해 고객 서비스를 제공하기 위해 Agent Desktop을 사용할 컨택 센터 상담원

• 컨택 센터 슈퍼바이저 상담원 팀을 관리하고 모니터링하기 위해 Agent Desktop을 사용하는 사람

• 연락처 센터의 아웃바운드 캠페인을 관리하도록 할당된 캠페인 운영자

• 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 Agent Desktop 애플리케이션을 사용할 백 오피스 직원

전제 조건

이 가이드의 독자는 컴퓨터(Windows/Mac) 운영 체제 및 인터넷 애플리케이션의 기본 조작에 익숙해야 합니다.

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