Buscar
La Página de Búsqueda de Contactos le permite buscar todos los contactos almacenados en su centro de contacto, así como gestionar las entradas de contactos, ver los detalles de los contactos, navegar por el historial de Actividad y navegar por los casos.
Click en el Nombre de cualquier contacto en la Lista de Contactos abrirá el formulario de Detalles para ese contacto, que muestra toda la información de contacto disponible para esa persona individual.
Cómo Usar Buscar
En el campo de entrada de texto situado en la parte superior de la pantalla, puede introducir términos de búsqueda para una consulta rápida de palabras clave específicas encontradas en los contactos almacenados. Si su búsqueda arroja resultados, verá una Lista de contactos que incluyen el término de búsqueda introducido.
Gestión de contactos
Los Botones situados en la parte inferior de la Página Buscar permiten gestionar los contactos.
- Para crear un nuevo Contacto, haga Click en Crear.
- Para abrir los Detalles de contacto de una persona seleccionada, haga clic en Abrir.
- Para borrar un contacto, haga clic en Borrar.
Acceso a los casos
Desde la página Buscar, puede navegar a Casos haciendo Click en la pestaña Casos en la parte superior derecha de la página. Los casos almacenados que haya manejado aparecerán en la pantalla. Puede Clasificar y Buscar casos.
Para volver a Buscar Contactos, haga Click en la pestaña Contactos.
Buscar contactos y casos
Escritorio del agente le permite Usar cadenas de búsqueda avanzada, palabras clave y operadores para devolver información específica de casos y contactos. Para más información, consulte Búsqueda Avanzada.