نظرة عامة على المساعدة عن بُعد
يتيح نظامالمساعدة عن بُ عد للوكلاء إمكانية عرض سطح مكتب العميل والتحكم فيه أثناء المكالمات أو الدردشات، مما يسهل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتوجيه.
يبدأ الوكلاء جلسة المساعدة عن بُعد بالنقر على زر بدء المساعدة عن بُعد في سطح مكتب الوكيل. يقوم العملاء بتنزيل عميل المساعدة عن بُعد ومنح الإذن للوكيل للاتصال. خلال جلسة المساعدة عن بُعد، يقوم الوكلاء بعرض سطح مكتب العميل والتحكم فيه كما لو كان الوكيل والعميل في نفس الغرفة من المحادثات النشطة وقائمة المحادثات النشطة و منطقة معلومات السياق.
يمكّنالمساعد عن بُعد الوكلاء من نسخ أو تبادل ملف أو مجلد واحد أو أكثر بينهم وبين العميل، ونسخ النص ولصقه من الحافظة، والتبديل بين شاشات العميل، ورفع الجلسة لأداء وظائف محددة، وإرسال ضغطات المفاتيح مثل Ctrl+Alt+Delete إلى كمبيوتر العميل. يمكن للوكلاء بدء جلسات عمل أطول في الخلفية دون فقدان الاتصال أو أن يتم قفله أو أن يكون غير متاح للعملاء الآخرين.
إذا احتاج الوكلاء إلى خبرة إضافية لمساعدة العميل، يمكن للوكلاء نقل الجلسة أو الاتصال أو الدردشة إلى وكيل آخر ودعوة وكلاء أو خبراء آخرين للانضمام. تظل جلسات المساعدة عن بُعد نشطة طالما كان الوكيل المشارك موجوداً. عند الضرورة، يمكن للوكلاء التعامل مع عدة جلسات مساعدة عن بُعد في وقت واحد.
عند انتهاء التفاعل، يمكن للوكيل أو العميل إغلاق الجلسة. توجد نافذة مدتها ثلاثون ثانية حيث يمكن لأي من الطرفين إعادة الانضمام إلى نفس الجلسة.
تعملميزة المساعدة عن بُعد مع أدوات الاتصال المدعومة مباشرةً داخل منصات CRM الخاصة بالعميل، بما في ذلك ServiceNow وSalesforce وZenDesk وMicrosoft Dynamics، بالإضافة إلى تخزين سجل النشاط داخل سجلات CRM. تعمل المساعدة عن بُعد على كل من نظامي التشغيل Windows وMacOS.
|
Remote Assist requires a license. Contact centers must grant agents the appropriate privileges in Contact Center Administrator to use this feature within Agent Desktop. Clients باستخدام نظام التشغيل MacOS قد يحتاج إلى منح أذونات إضافية عند تنزيل عميل المساعدة عن بُعد وتثبيته. | |
نظرة عامة
التكوين
- نظرة عامة على دليل التكوين
- تعيين الأدوار والامتيازات
- ترقية ويندوز
- فتح المساعدة عن بُعد في نافذة جديدة
- التثبيت المسبق لتطبيق Remote Assist Client
المراجع
- علامة تبويب المساعدة عن بُعد
- نافذة تفاعل العملاء
- إنهاء الجلسة بشكل عرضي ضمن جلسة المساعدة عن بُعد
- مغادرة جلسة المساعدة عن بُعد
- جلسات المساعدة عن بُعد المتعددة
- التنقل بين شاشات المراقبة المتاحة في جلسة المساعدة عن بُعد
- رقم تعريف شخصي أو عنوان URL جديد في جلسة المساعدة عن بُعد
- افتح نافذة عرض المساعدة عن بُعد
- سجل نشاط المساعدة عن بُعد
- المساعدة عن بُعد ضمن جلسة إدارة علاقات العملاء
- نقل الملفات في جلسة المساعدة عن بُعد
البرامج التعليمية
- المساعدة عن بُعد على أجهزة Mac
- كيفية تنزيل تطبيق المساعدة عن بُعد وتشغيله
- بدء جلسة مساعدة الدردشة عن بُعد
- بدء جلسة المساعدة عن بُعد للمكالمات الهاتفية
- كيفية متابعة جلسة محادثة المساعدة عن بُعد إذا كان يجب إعادة تشغيل متصفح العميل
- كيفية رفع سطح المكتب ومتابعة جلسة المساعدة عن بُعد
- كيفية تحويل المستخدم إلى وضع المسؤول في ويندوز
- كيفية استخدام مفاتيح الإرسال أثناء جلسة المساعدة عن بُعد
- تعدد الوكلاء في جلسة المساعدة عن بُعد
- نقل جلسة عمل المساعدة عن بُعد إلى وكيل آخر
< Previous | Next >