Aus Bright Pattern Documentation
Wechseln zu: Navigation, Suche
• 日本語 • 한국어 • español • français • English
• 5.19


Remote Assist Übersicht

MitRemote Assist können Agenten den Desktop eines Kunden während eines Anrufs oder Chats anzeigen und kontrollieren, was die Fehlerbehebung und Beratung erleichtert.

Agenten initiieren eine Remote Assist-Sitzung, indem sie auf den Knopf Remote Assist starten im Desktop des Agenten klicken. Die Kunden laden den Remote Assist Kunde herunter und erteilen dem Agenten die Erlaubnis, sich zu verbinden. Während der Remote Assist-Sitzung sehen und kontrollieren die Agenten den Desktop des Kunden so, als ob sich Agent und Kunde von ihrem Arbeitsplatz aus im selben Raum befinden Aktive Konversationen liste und dem Gebiet der Kontextinformationen.

MitRemote Assist können Agenten eine oder mehrere Dateien oder Ordner zwischen sich und dem Kunden kopieren oder austauschen, Text aus der Zwischenablage kopieren und einfügen, zwischen den Monitoren eines Kunden umschalten, die Sitzung erhöhen, um bestimmte Funktionen auszuführen, und Tastenanschläge wie Strg+Alt+Löschen an den Computer des Kunden senden. Agenten können längere Sitzungen im Hintergrund starten, ohne die Verbindung zu verlieren, ausgesperrt zu werden oder für andere Kunden nicht verfügbar zu sein.

Wenn Agenten zusätzliches Fachwissen benötigen, um den Kunden zu unterstützen, können sie die Sitzung, den Anruf oder den Chat an einen anderen Agenten transferieren und andere Agenten oder Experten einladen, daran teilzunehmen. Remote-Assist-Sitzungen bleiben so lange aktiv, wie ein teilnehmender Agent anwesend ist. Falls erforderlich, können Agenten mehrere Remote-Assist-Sitzungen gleichzeitig bearbeiten.

Wenn die Interaktion beendet ist, können entweder der Agent oder der Kunde die Sitzung beenden. Es gibt ein Zeitfenster von dreißig Sekunden, in dem beide Parteien erneut an der Sitzung teilnehmen können.

Remote Assist arbeitet mit unterstützten Kommunikations-Widgets direkt in den CRM-Plattformen der Kunden, einschließlich ServiceNow, Salesforce, ZenDesk und Microsoft Dynamics, und speichert den Verlauf der Aktivitäten in den CRM-Datensätzen. Remote Assist funktioniert sowohl unter Windows als auch unter MacOS.


Info.40x40.png Remote Assist requires a license. Contact centers must grant agents the appropriate privileges in Contact Center Administrator to use this feature within Agent Desktop. Clients nutzen von MacOS müssen möglicherweise zusätzliche Erlaubnisse erteilen, wenn Sie den Remote Assist Kunden herunterladen und installieren.


Übersicht

Konfiguration

Referenzen

Lehrgänge