De Bright Pattern Documentation
Saltar a: navegación, buscar
• 5.19


Visión general de Remote Assist

Remote Assist permite a los agentes ver y controlar el escritorio de un cliente durante llamadas o chats, lo que facilita la resolución de problemas y la orientación.

Los agentes inician una sesión de asistencia remota haciendo clic en el Boton Comenzar Asistencia Remota en el Escritorio del agente. Los clientes descargan el Cliente de Remote Assist y conceden permiso al agente para conectarse. Durante la sesión de asistencia remota, los agentes ven y controlan el escritorio del cliente como si el agente y el cliente estuvieran en la misma habitación desde sus ordenadores Conversaciones activas y el Area de Información Contextual.

Remote Assist permite a los agentes copiar o intercambiar uno o más archivos o carpetas entre ellos y el cliente, copiar y pegar Texto del portapapeles, cambiar entre los monitores de un cliente, elevar la Sesión para realizar funciones específicas y enviar pulsaciones de teclas como Ctrl+Alt+Borrar al ordenador del cliente. Los agentes pueden iniciar sesiones en segundo plano más largas sin perder la conexión, quedar bloqueados o no estar disponibles para otros clientes.

Si los agentes necesitan más expertos para ayudar al cliente, pueden transferir la sesión, llamar o chatear con otro agente e invitar a otros agentes o expertos a unirse. Las sesiones de asistencia remota permanecen activas mientras haya un agente participante. En caso necesario, los agentes pueden manejar varias sesiones de asistencia remota simultáneamente.

Cuando finaliza la interacción, el agente o el cliente pueden cerrar la Sesión. Existe una ventana de treinta segundos en la que cualquiera de las partes puede reincorporarse a la misma sesión.

RemoteAssist funciona con widgets de comunicación compatibles directamente dentro de las plataformas CRM del cliente, incluidas ServiceNow, Salesforce, ZenDesk y Microsoft Dynamics, además de almacenar el historial de actividad dentro de los registros CRM. Remote Assist funciona tanto en Windows como en MacOS.


Info.40x40.png Remote Assist requires a license. Contact centers must grant agents the appropriate privileges in Contact Center Administrator to use this feature within Agent Desktop. Clients usando MacOS es posible que tenga que conceder permisos adicionales al descargar e instalar el Cliente de Remote Assist.


Visión general

Configuracion

Referencias

Tutoriales