Comprender Screen-pop
Las interacciones entrantes pueden ir acompañadas de páginas web o formularios que pueden proporcionar información adicional sobre el cliente y/o el servicio solicitado. En este caso, tan pronto como una nueva interacción llegue a su Escritorio del agente, verá la página web/formulario correspondiente en el Area de Información Contextual.
Si la interacción está asociada a una Página o formulario, ocupará todo el espacio del Area de Información Contextual. Algunos tipos de interacciones pueden estar asociadas a varias páginas/formularios. En este caso, las páginas/formularios se organizarán en una vista de varias pestañas. La página/formulario más relevante se mostrará en la primera pestaña llamada URL. Para ver otras páginas/formularios, haga Click en las pestañas correspondientes--esas pestañas normalmente tendrán algunos nombres descriptivos. El administrador del sistema le proporcionará información detallada sobre el contenido y la finalidad de cada pestaña.
Nota: Dependiendo de la configuracion de su sistema, las paginas web y los formularios pueden aparecer en ventanas o pestañas separadas del navegador en lugar del Area de Informacion Contextual.
Escritorio del agente almacena temporalmente los formularios/pestañas que ha utilizado para Procesando las 10 interacciones más Recientes. Dichos formularios/páginas se mostrarán cuando seleccione los contactos correspondientes en el menú Recientes recientes. (Si cierra la sesión o recarga el navegador, esos formularios/páginas dejarán de estar disponibles)