نظرة عامة على الولايات

تشير حالات الوكيل إلى مدى توفرك الحالي للتعامل مع تفاعلات الخدمة. يتم استخدام معلومات الحالة من قبل نظام مركز الاتصال الخاص بك لتحديد ما إذا كان يمكن توجيه تفاعل خدمة جديد إليك. تظهر المعلومات حول الوقت الذي تقضيه في كل حالة أيضاً في التقارير حول أدائك.

يستخدم تطبيق سطح مكتب الوكيل أيقونات لتمثيل حالات الوكيل. تظهر حالتك الحالية في الزاوية العلوية اليسرى من سطح مكتب الوكيل. يتم وصف هذه الرموز والحالات التي تمثلها وأوصاف تلك الحالات في البرامج التعليمية من هذا الدليل.