From Bright Pattern Documentation
• 5.19
메신저 채팅 시작하기
밝은 패턴 컨택 센터(BPCC)를 통해 상담원은 다음과 같은 방법으로 아웃바운드 채팅을 시작할 수 있습니다 메신저 연락처를 입력하여 메신저 채팅을 시작하거나 또는 메신저 아이콘을 클릭하여 메신저 채팅 시작하기 을 클릭하여 메신저 채팅을 시작할 수 있습니다.
|
액세스 가능한 메신저 커뮤니케이션 채널은 사용 중인 채팅 서비스에 따라 다릅니다. | |
메신저 채팅을 시작하려면 메신저 연락처를 입력합니다
메신저 채팅 세션을 시작하려면 고객의 메신저 연락처 정보를 숫자 바에 입력합니다. 메신저 이름과 메신저 ID 정보는 콜론으로 구분됩니다.
|
|
메신저 이름은 소문자로 입력해야 합니다. | |
고객에게 일치하는 메신저 계정이 있는 경우 번호 표시줄 옆에 있는 드롭다운 목록에 채팅 아이콘이 표시됩니다. 아이콘을 클릭하면 아웃바운드 채팅이 시작됩니다. 성공하면 고객이 메시지를 받습니다. 실패하면 관련 오류 메시지가 상담원 데스크톱에 표시됩니다.
메신저 아이콘을 클릭하여 메신저 채팅을 시작하려면 다음과 같이 하세요
고객의 메신저 연락처 정보가 있는 경우에는 고객의 연락처 카드에 이 아이콘이 나타납니다. 상담원은 이 메신저 아이콘을 클릭하여 아웃바운드 메신저 채팅을 시작할 수 있습니다. 정보가 올바른 경우 채팅 세션 요청이 고객의 장치에 표시됩니다. 정보가 정확하지 않으면 상담원에게 오류 메시지가 표시됩니다.
|
Every messenger handles outbound messages from a business to a customer differently. For a list of messaging rules by messenger, go to 메신저 연동 서비스 개요 를 클릭하고 메신저의 개요 링크를 클릭하여 지원되는 기능을 봅니다. | |