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Text-Maskierung

Je nach Art der Services, die Ihr Contact Center anbietet, können eingehende Chats oder Emails sensible Daten enthalten, die ein Sicherheitsrisiko im Internet darstellen könnten. Beispiele für solche Daten sind Zahlungskartennummern, Zugangsnummern, Sozialversicherungsnummern und persönliche Gesundheitsinformationen der Kunden. Die Bearbeitung solcher Daten kann durch verschiedene Gesetze, Sicherheitsstandards der Branche sowie interne Richtlinien Ihres Unternehmens geregelt sein, die eine Maskierung sensibler Daten vorschreiben können. (Beim Maskieren von Daten werden die Originaldaten durch Zufallsgrößen ersetzt.)

Die Maskierung kann manuell durch die Agenten erfolgen, die die eingehenden Interaktionen überprüfen, und/oder automatisch, wenn das System die eingehenden Daten anhand einiger vorkonfigurierter Datenmuster überprüft. In diesem Artikel wird erläutert, wie die automatische Maskierung konfiguriert wird. Für die manuelle Datenmaskierung siehe Agent Guide, Abschnitt Wie man sensible Daten aus Emails entfernt.

Sicherheit > Text-Maskierung

Eigenschaften

Maske sensibler Daten im Web Chat

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, maskiert sie automatisch den Text aller eingehenden Chats, die auf die Regex passen, die in Muster.

Sensible Daten in eingehenden Emails maskieren

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird der Text aller eingehenden Emails, die der in Muster definierten Regex entsprechen, automatisch maskiert. Beachten Sie, dass sowohl Text- als auch HTML-Versionen von Email Körpern gescannt und maskiert werden.

Muster

Mit der Eigenschaft Muster können Sie eingehende Chats und Emails definieren regex masken. Um eine Maske zu definieren, klicken Sie auf Hinzufügen, um die folgenden Werte hinzuzufügen.

• Name - Der Name Ihrer Maske (z. B. "SSN")

• Maske - Die Wertefolge, die den Inhalt der sensiblen Daten identifiziert und durch eine Folge von Sternchen ersetzt (z. B. ****************)

Wählen Sie ein Feld, um sensible Daten zu maskieren

Beispiel-Masken

Masken erfordern regex syntax. Klicken Sie nach der Eingabe eines Ausdrucks auf Hinzufügen, um Ihre Änderungen zu speichern. Das Sichern von Masken führt dazu, dass alle übereinstimmenden Datenelemente in Chats und/oder Email Nachrichten in nachfolgenden Chats auf dem Desktop des Agenten "maskiert" werden.

Notizen: Jeder Ausdruck muss separat eingegeben werden.

Maskierung von Kreditkarten:

• Visa: 4[0-9]{3}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
• American Express (Amex): 3[0-9 -]{13,18}
• MasterCard (MC): 5[1-5][0-9]{2}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
• Diner's Club: 3(?:0[0-5]|[68][0-9])[0-9]{11}
• Entdecken:
  • 65[4-9][0-9][ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
  • 64[4-9][0-9][ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
  • 6011[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
  • 6221[ -]*2[6-9][0-9]{2}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
  • 6221[ -]*[3-9][0-9]{3}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
  • 622[2-8][ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
  • 6229[ -]*[01][0-9]{3}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
  • 6229[ -]*2[0-5][0-9]{2}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}

Mit diesen Masken werden Kreditkartennummern ausgeblendet, die von Kunden in eingehenden Chats angegeben werden. Beachten Sie, dass der Name (Visa, Amex, MC, etc.) jeder Maske keinen Einfluss auf die Einstellungen der Maske hat.

Maskierung der Sozialversicherungsnummer:

• \d{3}[- ]?\d{2}[- ]?\d{4}

Nutzen Sie die Text-Maskierung, um Sozialversicherungsnummern auszublenden

Diese Maske blendet Sozialversicherungsnummern aus, die von Kunden in eingehenden Chats angegeben werden können.

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