Masquer le texte
Selon le type de services fournis par votre centre de contact, les chats ou les emails entrants peuvent contenir des données sensibles susceptibles de présenter des risques pour la sécurité sur Internet. Il peut s'agir, par exemple, de numéros de cartes de paiement, de codes d'accès, de numéros de sécurité sociale ou d'informations personnelles sur la santé des clients. Le traitement de ces données peut être traité par diverses lois, par les normes de sécurité du secteur, ainsi que par les politiques internes de votre organisation, qui peuvent réclamer que les données sensibles soient masquées. (Le masquage des données est le processus qui consiste à cacher les données d'origine en les remplaçant par des caractères aléatoires)
Le masquage peut être effectué manuellement par les agents qui examinent les interactions entrantes et/ou automatiquement lorsque le système vérifie les données entrantes par rapport à certains modèles de données préconfigurés. Cet article explique comment configurer le masquage automatique. Pour le masquage manuel des données, voir le Guide de l'Agent, section Comment retirer les données sensibles des emails.
Propriétés
Masquer les données sensibles dans les chats en ligne
Lorsqu'il est activé, ce paramètre masque automatiquement le texte de tous les chats entrants qui correspondent à l'expression rationnelle définie dans la section Motifs.
Masquer les données sensibles dans les emails entrants
Lorsqu'il est activé, ce paramètre masque automatiquement le texte de tous les emails entrants qui correspondent à l'expression rationnelle définie dans Paramètres. Notes : les versions texte et HTML des corps des emails seront analysées et masquées.
Modèles
La propriété Patterns permet de définir les critères de sélection des messages de Chat et des emails entrants regex de chat et de courrier électronique entrants. Pour définir un masque, cliquez sur ajouter pour ajouter les valeurs suivantes.
- Nom - Le nom de votre masque (par exemple, "SSN")
- Masque - La chaîne de valeurs qui identifiera le Contenu des données sensibles et le remplacera par une chaîne d'astérisques (par exemple, ****************)
Exemples de masques
Les masques réclament des regex syntaxe. Après avoir saisi une expression, cliquez sur Appliquer pour sauver vos modifications. En sauvant les masques, tout élément de données correspondant dans les chats et/ou les messages email sera "masqué" dans les chats suivants sur l'application Le desktop des agents.
Notes: Chaque expression doit être saisie séparément.
Masquage des cartes de crédit :
- Visa : 4[0-9]{3}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- American Express (Amex) : 3[0-9 -]{13,18}
- MasterCard (MC) : 5[1-5][0-9]{2}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- Diner's Club : 3(?:0[0-5]|[68][0-9])[0-9]{11}
- Découvrez :
- 65[4-9][0-9][ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 64[4-9][0-9][ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 6011[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 6221[ -]*2[6-9][0-9]{2}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 6221[ -]*[3-9][0-9]{3}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 622[2-8][ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 6229[ -]*[01][0-9]{3}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 6229[ -]*2[0-5][0-9]{2}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
Ces masques cachent les numéros de carte de crédit fournis par les clients dans les chats entrants. Notes que le nom (Visa, Amex, MC, etc.) de chaque masque n'affecte pas les paramètres du masque.
Masquage du numéro de sécurité sociale :
- \d{3}[- ]?\d{2}[- ]?\d{4}
Ce masque permet de cacher les numéros de sécurité sociale qui peuvent être fournis par les clients dans les chats entrants.