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  • curprev 18:04, 9 September 2021‎ FuzzyBot talk contribs‎ 9,728 bytes +203‎ Updating to match new version of source page
  • curprev 16:12, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,525 bytes +96‎ Created page with "=== ネットプロモータースコア === ''ネットプロモータースコア'' (NPS) は、特定のサービスに関連するコール /チャットに対して行わ..."
  • curprev 16:11, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,429 bytes -10‎ Created page with "=== 顧客満足度 === ''顧客満足度''は、顧客満足度に関する質問に対して回答があった調査からの顧客満足度の平均評価です。"
  • curprev 16:09, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,439 bytes 0‎
  • curprev 16:07, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,439 bytes -3‎
  • curprev 16:06, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,442 bytes -26‎ Created page with "=== 初回解決率 % === このメトリックは、コールまたはチャットの初回解決で応答を受けた調査件数に対する初回解決率を示す調査..."
  • curprev 15:51, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,468 bytes +39‎ Created page with "=== 調査の件数 === このメトリックは、特定のサービスに関連するコール（受信と発信の両方）およびチャットの ''調査の件数''を..."
  • curprev 15:48, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,429 bytes -6‎ Created page with "=== 平均後処理時間 (発信) === ''平均後処理時間 (発信)''は、特定のサービスに関連する発信コール/チャットの平均後処理時間です。"
  • curprev 15:47, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,435 bytes +10‎ Created page with "=== 平均通話時間 (発信) === 音声コールの場合、''平均通話時間 (発信)'' は、このサービスに関連する発信コールの平均通話時間で..."
  • curprev 15:47, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,425 bytes +3‎
  • curprev 15:45, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,422 bytes +54‎ Created page with "=== 平均処理時間 (発信) === 音声コールの場合、''平均処理時間 (発信) ''は、このサービスに関連する発信コールに応答したエージ..."
  • curprev 15:37, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,368 bytes +61‎ Created page with "=== 発信されたコールの件数 === ''発信されたコールの件数''は、特定のサービスに関連する発信コール/チャットの件数で、未応答..."
  • curprev 15:32, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,307 bytes +24‎ Created page with "=== 平均後処理時間 (受信) === ''平均後処理時間 (受信)''は、特定のサービスに関連するコール/チャットの平均後処理時間です。"
  • curprev 15:29, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,283 bytes +43‎ Created page with "===平均保留時間 (受信) === 音声コールの場合、''平均保留時間 (受信) ''とは、処理中に保留にされた特定のサービスに関連するコー..."
  • curprev 15:19, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,240 bytes +77‎ Created page with "=== 平均通話時間 (受信) === ''平均通話時間 (受信)'' は、特定のサービスに関連するコール /チャット（応答されたコール /チャット..."
  • curprev 15:15, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,163 bytes +36‎ Created page with "=== 平均処理時間 (受信) === ''平均処理時間 (受信) ''は、応答されたサービスコール/チャットがエージェントによって処理された平..."
  • curprev 15:12, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,127 bytes +10‎ Created page with "===平均応答時間 === ''平均応答時間''は、コール /チャットが応答される前にサービスキューで待機し、デスクトップで鳴動してい..."
  • curprev 15:06, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,117 bytes +53‎ Created page with "==== % ==== ''%''は、特定のサービスを要求したコール/チャットの合計件数に対する、エージェントが応答したこのサービスに関連す..."
  • curprev 15:05, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 9,064 bytes +125‎ Created page with "=== 応答済み === ''応答済み''とは、バーチャルキューオプションを選択したコール、コールバッ..."
  • curprev 15:01, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,939 bytes +85‎ Created page with "==== % ==== ''%''は、特定のサービスを要求したコール /チャットの合計件数に対する、scenario-builder-reference-guide/FindAgent|オーバーフロ..."
  • curprev 15:00, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,854 bytes -18‎
  • curprev 14:59, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,872 bytes +106‎ Created page with "=== オーバーフロー === ''オーバーフロー'' は、特定のサービスに関連する対話のうち、scenario-builder-reference-guide/FindAgent|オーバー..."
  • curprev 14:58, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,766 bytes +50‎ Created page with "=== 平均放棄時間 === ''平均放棄時間''とは、特定のサービスのコール/チャットが放棄される前にサービスキューで待機した平均時..."
  • curprev 14:54, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,716 bytes +55‎ Created page with "==== % ==== ''%'' は、サービスレベルのしきい値内に放棄されたコール/チャットを除く特定のサービスを要求したコール/チャットの..."
  • curprev 14:52, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,661 bytes +135‎ Created page with "このメトリックには以下が含まれています: * 鳴動中に放棄されたコール * 開始後にクローズされたチャット * scenario-builder-referenc..."
  • curprev 14:42, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,526 bytes +89‎ Created page with "=== 放棄 === ''放棄''とは、サービスキューに入った後に放棄された特定のサービスに関連するコール/チャットの件数です。同サー..."
  • curprev 14:28, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,437 bytes +45‎ Created page with "==== % ==== ''%'' は、特定のサービスを要求したコールの合計件数のうち、キューに入った特定のサービスに関連するコール /チャッ..."
  • curprev 14:27, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,392 bytes +107‎ Created page with "=== キューに入った対話の件数 === ''キューに入った対話の件数''は、バーチャルキューオプションを選択したコール /チャットを含..."
  • curprev 14:22, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,285 bytes +50‎ Created page with "==== % ==== ''%'' は、特定のサービスを要求したコールの合計件数のうち、IVR中に放棄された特定のサービスに関連するコール /チャ..."
  • curprev 14:16, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,235 bytes +38‎ Created page with "=== IVR中に放棄された対話の件数 === このメトリックは、キューに入る前に（つまり、IVRステージにある間に）放棄されたコール /..."
  • curprev 14:15, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,197 bytes +49‎ Created page with "==== % ==== 音声コールの場合のみ、''%''とは、特定のサービスを要求したコールの合計件数に対するIVRアプリケーションにより処理..."
  • curprev 14:13, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,148 bytes +94‎ Created page with "=== セルフサービス === 音声コールの場合のみ、 ''セルフサービス''とは、IVRアプリケーションによって処理された」コールの件数..."
  • curprev 14:09, 4 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 8,054 bytes +96‎ Created page with "=== サービスレベル=== ''サービスレベル'' とは、応答および放棄された全てのコール/チャット（以下のしきい値内に放棄されたコ..."
  • curprev 16:06, 3 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 7,958 bytes +27‎ Created page with "=== 転送として受信 === 音声通話の場合のみ、 ''転送として受信''は、転送を通じてこのサービスを要求したコールの件数を示しま..."
  • curprev 16:03, 3 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 7,931 bytes +66‎ Created page with "コールが到着時にサービスを要求し、内部で同サービスに転送される場合、このコールは、メトリックで2回カウントされます。同..."
  • curprev 15:59, 3 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 7,865 bytes +50‎ Created page with "== メトリックの説明 == === 受信コールの件数 === ''受信コールの件数''は、指定されたレポートの対象期間中に特定のサービスを要..."
  • curprev 15:53, 3 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 7,815 bytes +88‎ Created page with "'''ご注意''': 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が..."
  • curprev 15:52, 3 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 7,727 bytes +112‎ Created page with "このレポートの関連メトリックは、コールおよび /またはチャットメディアタイプに対して計算されます。メールサービスメトリ..."
  • curprev 15:51, 3 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 7,615 bytes +54‎ Created page with "= サービスメトリックレポート = このレポートには、選択した受信サービスの主要業績評価指標の完全なセットが提供されます。"
  • curprev 15:48, 3 January 2020‎ Marina talk contribs‎ 7,561 bytes +7,561‎ Created page with "5.3:レポートリファレンスガイド/サービスメトリックレポート"
「https://help.brightpattern.com/5.19:Reporting-reference-guide/ServiceMetricsReport/ja」から取得