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ここで示された表には、Bright Pattern コンタクトセンターのシステムに入力された、またはBright Pattern コンタクトセンターのシステムから開始されたすべてのエージェントアクティビティとすべての対話に関する詳細情報が記載されます。これらの表に含まれるデータは、例えば[[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutQualityManagement|品質管理タスク]]などで使用できます。特定の基準の組み合わせに基づいて特定の対話を検索する必要があります。これらのデータは、上述された集計テーブルからは利用できないカスタムメトリックの開発にも使用できます。 | ここで示された表には、Bright Pattern コンタクトセンターのシステムに入力された、またはBright Pattern コンタクトセンターのシステムから開始されたすべてのエージェントアクティビティとすべての対話に関する詳細情報が記載されます。これらの表に含まれるデータは、例えば[[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutQualityManagement|品質管理タスク]]などで使用できます。特定の基準の組み合わせに基づいて特定の対話を検索する必要があります。これらのデータは、上述された集計テーブルからは利用できないカスタムメトリックの開発にも使用できます。 | ||
| − | + | 詳細レコードは、Bright Patternコンタクトセンターの様々なコンポーネントによってリアルタイムでコレクタデータベース（DB1）に最初に書き込まれる生のイベントデータを基に作成されます。この生データは、アグリゲーターコンポーネントによって定期的に抽出され、レコードに変換され、レポートデータベース（DB2）の表にロードされます。標準の集計期間は15分です。したがって、通常の状況では、完了した対話およびエージェントアクティビティの詳細レコードのデータは、最大15分の遅延で該当する表に表示されます。 | |
'''Note:''' All duration values in detailed records are calculated by subtracting the number of full calendar seconds in the start time form the same number in the end time (i.e., milliseconds are disregarded). The time is given in Universal Coordinated Time (UTC). | '''Note:''' All duration values in detailed records are calculated by subtracting the number of full calendar seconds in the start time form the same number in the end time (i.e., milliseconds are disregarded). The time is given in Universal Coordinated Time (UTC). | ||
Revision as of 15:03, 12 September 2019
詳細レコードに関する一般情報
ここで示された表には、Bright Pattern コンタクトセンターのシステムに入力された、またはBright Pattern コンタクトセンターのシステムから開始されたすべてのエージェントアクティビティとすべての対話に関する詳細情報が記載されます。これらの表に含まれるデータは、例えば品質管理タスクなどで使用できます。特定の基準の組み合わせに基づいて特定の対話を検索する必要があります。これらのデータは、上述された集計テーブルからは利用できないカスタムメトリックの開発にも使用できます。
詳細レコードは、Bright Patternコンタクトセンターの様々なコンポーネントによってリアルタイムでコレクタデータベース（DB1）に最初に書き込まれる生のイベントデータを基に作成されます。この生データは、アグリゲーターコンポーネントによって定期的に抽出され、レコードに変換され、レポートデータベース（DB2）の表にロードされます。標準の集計期間は15分です。したがって、通常の状況では、完了した対話およびエージェントアクティビティの詳細レコードのデータは、最大15分の遅延で該当する表に表示されます。
Note: All duration values in detailed records are calculated by subtracting the number of full calendar seconds in the start time form the same number in the end time (i.e., milliseconds are disregarded). The time is given in Universal Coordinated Time (UTC).
Consider these examples: