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= General Information About Detailed Records=
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= 詳細レコードに関する一般情報=
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The tables specified in this section contain detailed information about all agent activities and all interactions that either entered, or were initiated from, the Bright Pattern Contact Center system. The data in these tables can be used, for example, for [[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutQualityManagement|quality management tasks]], which require searching for specific interactions based on combinations of specific criteria. These data can also be used for developing custom metrics that are not available from the aggregation tables specified in the previous sections.
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ここで示された表には、Bright Pattern コンタクトセンターのシステムに入力された、またはBright Pattern コンタクトセンターのシステムから開始されたすべてのエージェントアクティビティとすべての対話に関する詳細情報が記載されます。これらの表に含まれるデータは、例えば[[reporting-reference-guide/GeneralInformationAboutQualityManagement|品質管理タスク]]などで使用できます。特定の基準の組み合わせに基づいて特定の対話を検索する必要があります。これらのデータは、上述された集計テーブルからは利用できないカスタムメトリックの開発にも使用できます。
  
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Detailed records are created from the raw event data that is initially written to the collector database (DB1) in real-time by various Bright Pattern Contact Center components. This raw data is periodically extracted by the Aggregator component, transformed into records, and loaded into the tables of the Reporting Database (DB2). The standard aggregation period is 15 minutes; therefore, under normal circumstances, the data in the detailed records for completed interactions and agent activities appear in these tables with a maximum delay of 15 minutes.
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詳細レコードは、Bright Patternコンタクトセンターの様々なコンポーネントによってリアルタイムでコレクタデータベース（DB1）に最初に書き込まれる生のイベントデータを基に作成されます。この生データは、アグリゲーターコンポーネントによって定期的に抽出され、レコードに変換され、レポートデータベース（DB2）の表にロードされます。標準の集計期間は15分です。したがって、通常の状況では、完了した対話およびエージェントアクティビティの詳細レコードのデータは、最大15分の遅延で該当する表に表示されます。
  
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'''Note:''' All duration values in detailed records are calculated by subtracting the number of full calendar seconds in the start time form the same number in the end time (i.e., milliseconds are disregarded). The time is given in Universal Coordinated Time (UTC).
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'''ご注意:''' 詳細レコードにおける時間に関わる値は、開始時刻を表すカレンダー上の秒数を終了時刻を表す秒数から引くことによって計算されます（ミリ秒は無視されます）。時間は協定世界時（UTC）に基づき表示されます。
  
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Consider these examples:  
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次の例をご参照ください:  
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* A call that was answered at 11:00:00:005 and released at 11:00:00:998 will have talk time of 0 seconds in the call detail record.
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* 11:00:00:005に応答され、11:00:00:998に終了されたコールの詳細レコードの通話時間は０秒になります。
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* A call that was answered at 11:00:00:995 and released at 11:00:01:005 will have talk time of 1 second in the call detail record.
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* 11:00:00:995に応答され、11:00:01:005に終了されたコールの詳細レコードの通話時間は1秒になります。

Latest revision as of 15:22, 12 September 2019

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

詳細レコードに関する一般情報

ここで示された表には、Bright Pattern コンタクトセンターのシステムに入力された、またはBright Pattern コンタクトセンターのシステムから開始されたすべてのエージェントアクティビティとすべての対話に関する詳細情報が記載されます。これらの表に含まれるデータは、例えば品質管理タスクなどで使用できます。特定の基準の組み合わせに基づいて特定の対話を検索する必要があります。これらのデータは、上述された集計テーブルからは利用できないカスタムメトリックの開発にも使用できます。

詳細レコードは、Bright Patternコンタクトセンターの様々なコンポーネントによってリアルタイムでコレクタデータベース（DB1）に最初に書き込まれる生のイベントデータを基に作成されます。この生データは、アグリゲーターコンポーネントによって定期的に抽出され、レコードに変換され、レポートデータベース（DB2）の表にロードされます。標準の集計期間は15分です。したがって、通常の状況では、完了した対話およびエージェントアクティビティの詳細レコードのデータは、最大15分の遅延で該当する表に表示されます。

ご注意: 詳細レコードにおける時間に関わる値は、開始時刻を表すカレンダー上の秒数を終了時刻を表す秒数から引くことによって計算されます（ミリ秒は無視されます）。時間は協定世界時（UTC）に基づき表示されます。

次の例をご参照ください:

  • 11:00:00:005に応答され、11:00:00:998に終了されたコールの詳細レコードの通話時間は０秒になります。
  • 11:00:00:995に応答され、11:00:01:005に終了されたコールの詳細レコードの通話時間は1秒になります。
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