Latest revision as of 15:25, 15 September 2019

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overflow_counters

この表には、オーバーフロー宛先を含む、様々なルーティングターゲット間での受信対話の配信に関するメトリックが含まれています。メトリックは、コンタクトセンターで設定されているすべてのサービスに対して提供されます。複数のアクセス番号を介してアクセスできるサービスの場合、メトリックは各アクセス番号につき個別に提供されます。

特定のメトリックに関して特に注記がない限り、以下に記載されているいずれのcallは、service_nameフィールドで指定されたサービスを要求したコールとして見なされます。

データの説明

次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、 overflow_counters 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。

列名	データタイプ	内容
agg_run_id	BINARY (16)	このレコードを生成したアグリゲーター実行
destination_phone	VARCHAR	destination_phone は、対象のサービスに関連付けられたダイヤルインシナリオエントリーで定義されている通りに対象のサービス用のアクセス番号を示します。複数のアクセス番号を介してアクセスできるサービスの場合、この表に記載されるメトリックは各アクセス番号につき個別に提供されます。
end_time	DATETIME	集約間隔の終了時刻; 協定世界時 (UTC)に基づき表示されます。
handling_time	BIGINT	応答されたコールを指定された宛先で処理するために使った合計時間（通話、保留、および後処理時間の合計）
id	BINARY (16)	プライマリーキー
is_overflow	BIT	指定された宛先がオーバーフローである場合、TRUE
media_type	ENUM	対話のメディアタイプ。設定可能な値には VOICE, CHAT, EMAILが含まれています。 CHATに設定されている場合、この表に記載されているcallは、同じコンテキストのサービスチャット対話として解釈されます。
no_team	BIT	指定された宛先が外部番号の場合はTRUE ; 指定された宛先がチームの場合はFALSE
num_calls_abandoned_ after_threshold	BIGINT	このメトリックは、指定された宛先にルーティングされてから呼び出し中に放棄されたコールの件数を示します。設定されたサービスレベル閾値の範囲外で放棄されたコールのみが含まれます。
num_calls_answered	BIGINT	指定された宛先で応答されたコールの件数
num_calls_received	BIGINT	このサービスを要求し、指定された宛先へルーティングされたコールの合計件数
routed_to	VARCHAR	routed_toは、コールがルーティングされた目的の宛先、コールが内部へルーティングされたチーム名、および/またはコールが外部へルーティングされた外部番号を指します。コールが複数の宛先へルーティングされた場合、この表に記載されるメトリックは各宛先につき個別に提供されます。
service_name	VARCHAR	定義されているサービス名
start_time	DATETIME	集約間隔の開始時刻; 協定世界時 (UTC)に基づき表示されます。

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 = overflow_counters=
-This table contains metrics for the distribution of inbound interactions among various routing targets, including overflow destinations. The metrics are provided for all services defined in your contact center configuration. Note that if a service can be accessed via multiple access numbers, the metrics are provided for each access number separately.
+この表には、オーバーフロー宛先を含む、様々なルーティングターゲット間での受信対話の配信に関するメトリックが含まれています。 メトリックは、コンタクトセンターで設定されているすべてのサービスに対して提供されます。 複数のアクセス番号を介してアクセスできるサービスの場合、メトリックは各アクセス番号につき個別に提供されます。
-Unless noted otherwise with respect to a particular metric, any ''call'' mentioned in this table shall be interpreted as a call that requested the service specified in the ''service_name'' field.
+特定のメトリックに関して特に注記がない限り、以下に記載されているいずれの''call''は、''service_name''フィールドで指定されたサービスを要求したコールとして見なされます。
-== Description of Data ==
+== データの説明 ==
-The following table offers the name (i.e., ID), data type (e.g., BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHAR, etc.), and description for each metric (i.e., column) of the ''overflow_counters'' table.
+次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、  ''overflow_counters'' 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。
 {|border="1" style="border-collapse:collapse" cellpadding="5"
-|'''Column Name'''
+|'''列名'''
-|'''Data Type'''
+|'''データタイプ'''
-|'''Description'''
+|'''内容'''
 |-
 |'''agg_run_id'''
 |BINARY (16)
-|Aggregator run that produced this record
+|このレコードを生成したアグリゲーター実行
 |-
 |'''destination_phone'''
 |VARCHAR
-|''destination_phone'' specifies the access number for this service as defined in the Dial-in Scenario Entry associated with service.
+|''destination_phone'' は、対象のサービスに関連付けられたダイヤルインシナリオエントリーで定義されている通りに対象のサービス用のアクセス番号を示します。
-If a service is associated with multiple access numbers, metrics specified in this table will be provided for each access number separately.
+複数のアクセス番号を介してアクセスできるサービスの場合、この表に記載されるメトリックは各アクセス番号につき個別に提供されます。
 |-
 |'''end_time'''
 |DATETIME
-|End time of the aggregation interval; time is given in Universal Coordinated Time (UTC)
+|集約間隔の終了時刻; 協定世界時 (UTC)に基づき表示されます。
 |-
 |'''handling_time'''
 |BIGINT
-|Total time that the answered calls were handled at the given destination (the sum of talk, hold, and after-call work times)
+|応答されたコールを指定された宛先で処理するために使った合計時間（通話、保留、および後処理時間の合計）
 |-
 |'''id'''
 |BINARY (16)
-|Primary key
+|プライマリーキー
 |-
 |'''is_overflow'''
 |BIT
-|TRUE if the given destination is an overflow destination
+|指定された宛先がオーバーフローである場合、TRUE
 |-
 |'''media_type'''
 |ENUM
-|This is the interaction media type.
+|対話のメディアタイプ。
-Possible values include VOICE, CHAT, and EMAIL.
+設定可能な値には VOICE, CHAT, EMAILが含まれています。
-If set to CHAT, any ''call'' mentioned in this table shall be interpreted as a service chat interaction in the same context.
+CHATに設定されている場合、 この表に記載されている''call''は、同じコンテキストのサービスチャット対話として解釈されます。
 |-
 |'''no_team'''
 |BIT
-|TRUE if the given destination is an external number; FALSE if the given destination is a team
+|指定された宛先が外部番号の場合はTRUE ; 指定された宛先がチームの場合はFALSE
 |-
 |'''num_calls_abandoned_'''
 '''after_threshold'''
 |BIGINT
-|This metric specifies the number of calls that abandoned while ringing after being routed to the given destination.
+|このメトリックは、指定された宛先にルーティングされてから呼び出し中に放棄されたコールの件数を示します。
-It includes only calls that were abandoned outside of the configured service level threshold.
+設定されたサービスレベル閾値の範囲外で放棄されたコールのみが含まれます。
 |-
 |'''num_calls_answered'''
 |BIGINT
-|Number of calls that were answered at the given destination
+|指定された宛先で応答されたコールの件数
 |-
 |'''num_calls_received'''
 |BIGINT
-|Total number of calls that requested this service and were routed to the given destination
+|このサービスを要求し、指定された宛先へルーティングされたコールの合計件数
 |-
 |'''routed_to'''
 |VARCHAR
-|''routed_to'' refers to the target destination to which the calls were routed, the name of the team for internally routed calls, and/or the external number for externally routed calls.
+|''routed_to''は、コールがルーティングされた目的の宛先、コールが内部へルーティングされたチーム名、および/またはコールが外部へルーティングされた外部番号を指します。
-If calls were routed to multiple destinations, metrics specified in this table will be provided for each destination separately.
+コールが複数の宛先へルーティングされた場合、この表に記載されるメトリックは各宛先につき個別に提供されます。
 |-
 |'''service_name'''
 |VARCHAR
-|Name of the service as defined in service configuration
+|定義されているサービス名
 |-
 |'''start_time'''
 |DATETIME
-|Start time of the aggregation interval; time is given in Universal Coordinated Time (UTC)
+|集約間隔の開始時刻; 協定世界時 (UTC)に基づき表示されます。
 |-
 |}

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