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== ステップ1: コールセンタをセットアップします==
 
== ステップ1: コールセンタをセットアップします==
 
# Salesforce Lightningの''セットアップ'' ビューへ進みます。新しいタブが開きます。<br /><br />[[File:SFDC-Setup-50.png|450px|thumbnail|center|セットアップビューの選択]]<br /><br />
 
# Salesforce Lightningの''セットアップ'' ビューへ進みます。新しいタブが開きます。<br /><br />[[File:SFDC-Setup-50.png|450px|thumbnail|center|セットアップビューの選択]]<br /><br />
# ''プラットホームツール > 機能設定 > サービス > コールセンター> コールセンター''へ進みます。Salesforceの場合、複数のコールセンターを持つことができます。既存のコールセンターは、コールセンターページで確認できます。<br /><br />[[File:SFDC-Setup-Call-Centers-50.png|800px|thumbnail|center|セットアップ > コールセンター]]
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# ''プラットフォームツール > 機能設定 > サービス > コールセンター> コールセンター''へ進みます。Salesforceの場合、複数のコールセンターを持つことができます。既存のコールセンターは、コールセンターページで確認できます。<br /><br />[[File:SFDC-Setup-Call-Centers-50.png|800px|thumbnail|center|セットアップ > コールセンター]]
  
  
=== Step 2: Save call center definition file ===
+
== ステップ2: コールセンター定義ファイルを保存します==
Copy the following and paste it into a text document. Save it as XML.
+
以下をコピーし、テキストドキュメントに貼り付けします。XMLとして保存します。
  
 
  <callCenter>
 
  <callCenter>
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==== About This File ====
+
=== ファイルについて ===
This call center definition file includes item ''muteRecordingUrls'', which automatically mutes call recordings  and pauses agents' screen recordings when those pages are visited. The ''muteRecordingUrls'' feature helps your contact center to be compliant when agents are receiving sensitive data (e.g., credit card numbers).
+
このコールセンター定義ファイルには''muteRecordingUrls''という項目が含まれており、これらのページにアクセスすると、コールの録音が自動的にミュート(消音)され、エージェントの画面録音が一時停止されます。 ''muteRecordingUrls''機能のおかげで、エージェントが機密データ(クレジットカード番号など)を受信する場合にコンタクトセンターが規則への準拠性を維持できます。
  
Also included is item ''reqSalesforceCompatibilityMode'', provides compatibility with Salesforce Lightning; without this item, Bright Pattern integration will not work in Salesforce Lightning.
+
さらに、Salesforce Lightningとの互換性を確保する''reqSalesforceCompatibilityMode''という項目も含まれています。これがないと、Bright Pattern統合はSalesforce Lightningビューで利用できません。
  
=== Step 3: Import the file to your call center ===
+
== ステップ3: ファイルをコールセンターにインポートします ==
# Select the desired call center from the list (e.g., "BrightPattern Integration").<br /><br />
+
# リストから対象のコールセンター (例: "BrightPattern 統合")を選択します。<br /><br />
# Click the '''Import''' button.<br /><br />
+
# '''インポート''' ボタンをクリックします。<br /><br />
# Click '''Choose file''' to select the definition file.<br /><br />
+
# '''ファイルの選択'''をクリックし、定義ファイルを選びます。<br /><br />
# Click '''Import''' again.
+
# 再度 '''インポート''' をクリックします。
  
  
[[File:SFDC-Definition-Import-50.PNG|800px|thumbnail|center|Importing a call center definition]]
+
[[File:SFDC-Definition-Import-50.PNG|800px|thumbnail|center|コールセンター定義のインポート]]
  
  
Note that if the import does not work, it could be because you already have a call center of the same type configured. To get the call center definition file imported properly, you may need to change the original internal name of your call center (e.g., "CSIMIntegration") to a different name. See ''reqInternalName'' in the [[sfdc-integration-guide/UploadingtheCallCenterDefinitionFile#Step2|call center definition file]] above.
+
インポートができない場合は、同タイプのコールセンターがすでに設定されている可能性があります。コールセンター定義ファイルを正しくインポートするには、場合によってコールセンターの既存の名前("CSIM統合"など)を別の名前に変更する必要があります。上記の[[sfdc-integration-guide/UploadingtheCallCenterDefinitionFile#Step2|コールセンター定義ファイル]] の''reqInternalName''をご覧ください。
  
After you've imported the definition file to your call center, you will see the Call Center Detail page.
+
定義ファイルをコールセンターにインポートすると、コールセンターの詳細ページが表示されます。
  
  
[[File:SFDC-Call-Center-Detail-CSIM-50.png|800px|thumbnail|center|Call Center Detail]]
+
[[File:SFDC-Call-Center-Detail-CSIM-50.png|800px|thumbnail|center|コールセンター詳細]]
  
  
== Step 3: Edit call center properties ==
+
== ステップ3: コールセンタープロパティを編集します。 ==
Now that you have defined your call center, you can set up the call center parameters that will enable integration with Bright Pattern Contact Center.
+
コールセンターを定義したら、Bright Pattern コンタクトセンターとの統合を有効にするコールセンターのパラメーターを設定できます。
  
# On the Call Center Detail page, click '''Edit''' at the top of the list. The Call Center Edit page opens.<br><br>[[File:SFDC-Lightning-Call-Centers-2-54.PNG|800px|thumbnail|center|Call Center Edit]]<br><br>
+
# コールセンター詳細ページでは、 リストの上にある'''編集'''をクリックします。 コールセンター詳細ページが開きます。<br /><br />[[File:SFDC-Lightning-Call-Center-Edit2-54.PNG|800px|thumbnail|center|コールセンター詳細の編集]]<br /><br />
# The most important property to edit is the Agent Desktop URL. In the '''Agent Desktop URL''' field, change the URL to the following:<br><br>'''https://<host>.brightpattern.com/agentdesktop/Lightning.jsp?enableSFOpenCTI=1&sflogin=1'''<br><br>Make sure to replace ''<host>'' with your host name. For example, in Salesforce Lightning, your URL might be:<br>'''https://example.brightpattern.com/agentdesktop/Lightning.jsp?enableSFOpenCTI=1&sflogin=1'''<br><br>
+
# 編集する最も重要なプロパティは、エージェントデスクトップURLです。 '''エージェントデスクトップURL'''フィールドでは、以下の通りURLを変更します:<br><br>'''https://<host>.brightpattern.com/agentdesktop/Lightning.jsp?enableSFOpenCTI=1&sflogin=1'''<br><br> ''<host>'' の代わりに、お持ちのホストネームを必ず入力してください。Salesforce LightningでのURLは例の通りに表示されます:<br>'''https://example.brightpattern.com/agentdesktop/Lightning.jsp?enableSFOpenCTI=1&sflogin=1'''<br><br>
# In '''Salesforce Compatibility Mode''', enter '''Lightning'''.<br><br>
+
# '''Salesforce 互換モード'''では、 '''Lightning'''を入力します。<br /><br />
# '''Optional:''' Adjust the size of the Agent Desktop call widget that appears on Salesforce on either the homepage (in Classic view) or on every page (in Lightning view). You adjust the size by replacing the default values of the '''Softphone height''' and '''Softphone width''' fields. The default size is 300 (W) x 500 (H). Note that if the size is too small, the Agent Desktop call widget will appear truncated.<br><br>
+
# '''オプション:''' Salesforceのホームページ(Classicビュー)またはすべてのページ(Lightningビュー)に表示されるエージェントデスクトップコールウィジェットのサイズを調整します。 '''ソフトフォンの高さ'''および '''ソフトフォンの幅'''フィールドの既定値を置き換えることにより、サイズを調整します。既定のサイズは300(W)x 500(H)です。サイズがこれより小さすぎる場合、エージェントデスクトップコールウィジェットはカットされたまま表示されます。<br /><br />
# Click '''Save'''.
+
# '''保存'''をクリックします。
  
== Step 4: (Optional) Update your Tenant URL if you have multiple call centers==
+
== ステップ4: (オプション) 複数のコールセンターがある場合、テナント URLを更新します。==
If you have multiple tenants (i.e., call centers), you should update your Tenant URL information for the particular call center you are configuring. '''If you only have one call center, skip this step.'''
+
複数のテナント(つまり、コールセンター)がある場合は、現在設定を行うコールセンターのテナントURL情報を更新しなければなりません。'''コールセンターが1つの場合は、この手順をスキップしてください'''
  
# On the ''Call Center Detail'' page, modify the following Agent Desktop URL by replacing<br><br>'''&lt;tenant-name&gt;.&lt;service-provider-domain-name&gt;'''<br><br>with your Bright Pattern Contact Center tenant access URL (refer to the example below, noting that this URL changes based on the version of Salesforce that you are using):<br><br>'''https://&lt;tenant-name&gt;.&lt;service-provider-domain-name&gt;/agentdesktop?enableSFOpenCTI=1&amp;sflogin=1&amp;apexClass=BrightPattern.CSIMIntegration'''<br><br>
+
# ''コールセンター詳細'' ページでは、以下のエージェントデスクトップURLを変更します。そのために、 <br><br>'''&lt;tenant-name&gt;.&lt;service-provider-domain-name&gt;'''<br><br>の代わりにBright Pattern コンタクトセンターテナントアクセスURLを入力します (以下の例を参照:URLはご利用のSalesforceバージョンに基づいて変更されます):<br><br>'''https://&lt;tenant-name&gt;.&lt;service-provider-domain-name&gt;/agentdesktop?enableSFOpenCTI=1&amp;sflogin=1&amp;apexClass=BrightPattern.CSIMIntegration'''<br><br>
For example: <br><br>'''https://demo.brightpattern.com/agentdesktop?enableSFOpenCTI=1&amp;sflogin=1&amp;apexClass=BrightPattern.CSIMIntegration'''<br><br>
+
:<br /><br />'''https://demo.brightpattern.com/agentdesktop?enableSFOpenCTI=1&amp;sflogin=1&amp;apexClass=BrightPattern.CSIMIntegration'''<br /><br />
Modify the Tenant URL by replacing ''example.com'' with your fully qualified tenant URL (e.g., ''example.brightpattern.com'').<br><br>
+
#  ''example.com'' を完全修飾テナントURL (例えば、 ''example.brightpattern.com'')に置き換え、テナントURLを変更します。<br><br>
# Click '''Save'''.
+
# '''保存'''をクリックします。
  
== Step 5: Check dialing options ==
+
== ステップ 5: ダイヤルオプションをチェックします。 ==
In the ''Dialing Options'' section of call center parameters, you will see the fields '''Outside Prefix''', '''Long Distance Prefix''', and '''International Prefix'''. These fields were populated with values from the call center definition file. These values align with the phone number prefixes configured in your contact center's Dial-out entries. Prefixes are the numbers appended to phone numbers when they are dialed.
+
コールセンターパラメーターの''ダイヤルオプション'' には、 '''外部プレフィックス''', '''長距離プレフィックス''''''国際プレフィックス'''というフィールドがあります。これらのフィールドには、コールセンター定義ファイルの値が入力されていました。これらの値は、コンタクトセンターのダイヤルアウトエントリで設定された電話番号のプレフィックスと一致します。プレフィックスは、電話番号がダイヤルされるときに電話番号に追加される番号です。
  
We recommend checking that the dialing options set in Salesforce match the dialing options set in Bright Pattern Contact Center.
+
Salesforceで設定されたダイヤルオプションが、Bright Pattern コンタクトセンターで設定されたダイヤルオプションと一致することの確認をお勧めします。
  
# In the Contact Center Administrator application, go to ''Configuration > Directory > Dial-out Entries''.<br /><br />
+
# コンタクトセンター管理者アプリケーションで、''設定 > ディレクトリ > ダイヤルアウトエントリー''へ移動します。<br /><br />
# Check that the prefixes set in dial-out entries match the following prefixes set in Salesforce:<br /><br />
+
# Salesforceで設定された以下のプレフィックスが、ダイヤルアウトエントリーでで設定されたプレフィックスと一致することを確認します:<br /><br />
## '''Outside Prefix''' - This number (e.g., "9") will be added by Salesforce to any phone number dialed using the “Click-To-Call” feature. If you do not such a dial-out entry configured, leave the "Outside Prefix" field empty in Salesforce.<br /><br />
+
## '''外部プレフィックス''' - この番号(例:"9")は、 “クリック・ツー・コール“機能を使ってダイヤルされた電話番号にSalesforceによって追加されます。このダイヤルアウトエントリーが設定されていない場合は、Salesforceの"外部プレフィックス"フィールドを空白のままにします。<br /><br />
## '''Long Distance Prefix''' - This number (e.g., "1" for US numbers) will be added by Salesforce to any long-distance phone number dialed using "Click-To-Call." If you do not such a dial-out entry configured, leave the "Long Distance Prefix" field empty in Salesforce.<br /><br />
+
## '''長距離プレフィックス''' - この番号 (例:US番号の場合は "1" ) は、 “クリック・ツー・コール“機能を使ってダイヤルされた長距離の電話番号にSalesforceによって追加されます。このダイヤルアウトエントリーが設定されていない場合は、Salesforceの"長距離プレフィックス"フィールドを空白のままにします。<br /><br />
## ''' International Prefix''' - This number (e.g., "011") will be added by Salesforce to any international phone number dialed using "Click-To-Call." If you do not such a dial-out entry configured, leave the "International Prefix" field empty in Salesforce.<br /><br />
+
## ''' 国際プレフィックス''' - この番号(例:"011")は、 “クリック・ツー・コール“機能を使ってダイヤルされた国際電話番号にSalesforceによって追加されます。このダイヤルアウトエントリーが設定されていない場合は、Salesforceの"国際プレフィックス"フィールドを空白のままにします。<br /><br />
  
For more information on prefixes, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[contact-center-administrator-guide/Dial-outEntries|Dial-Out Entries]].
+
プレフィックスに関する詳しい情報は、 ''コンタクトセンター管理者ガイド''[[contact-center-administrator-guide/Dial-outEntries|ダイヤルアウトエントリー]]をご覧ください。
  
  
[[File:SFDC-CCA-Dial-Out-50.png|800px|thumbnail|center|Contact Center Administrator > Dial-Out Entries]]
+
[[File:SFDC-CCA-Dial-Out-50.png|800px|thumbnail|center|コンタクトセンター管理者ガイド > ダイヤルアウトエントリー]]
  
  
== Step 6: Assign Salesforce users to the call center ==
+
== ステップ6: コールセンターに Salesforceユーザーを割り当てます 。 ==
# In the ''Call Center Users'' section, click '''Manage Call Center Users'''.<br><br>[[File:SFDC-Manage-Call-Center-Users.PNG|800px|thumbnail|center|Manage Call Center Users]]<br><br>
+
# ''コールセンターユーザー''セクションでは、  '''コールセンターユーザー の管理'''をクリックします。<br /><br />[[File:SFDC-Manage-Call-Center-Users.PNG|800px|thumbnail|center|コールセンターユーザー の管理]]<br /><br />
# Select the name of the call center to which you want to assign users.<br><br>
+
# ユーザーを割り当てたいコールセンターの名前を選択します。<br><br>
# In the ''Call Center Users'' related list, click '''Manage Call Center Users'''.<br><br>
+
# ''コールセンターユーザー'' 関連リストでは、 '''コールセンターユーザーの管理'''をクリックします。<br><br>
# On the ''Manage Users'' page, click '''Add More Users'''.<br><br>[[File:SFDC-Add-Users-50.PNG|800px|center|thumbnail|Add more users]]<br><br>
+
#''ユーザーの管理''ページでは、 '''ユーザーの追加'''をクリックします。<br /><br />[[File:SFDC-Add-Users-50.PNG|800px|center|thumbnail|ユーザーの追加]]<br /><br />
# Specify criteria to find the users who should be assigned to the call center.<br><br>[[File:SFDC-Select-Users-50.PNG|800px|thumbnail|center|Find users to assign to the call center]]<br><br>
+
# コールセンターに割り当てられるユーザーの検索基準を指定します。<br /><br />[[File:SFDC-Select-Users-50.PNG|800px|thumbnail|center|コールセンターに割り当てるユーザーの検索]]<br /><br />
# Click '''Find'''. Note that all users who already belong to a call center will be excluded from the search results because a user can be assigned to one call center at a time only.<br><br>
+
# '''検索'''をクリックします。ユーザーが一つのコールセンターにしか割り当てることができないため、すでにコールセンターに属しているすべてのユーザーが検索結果から除外されます。<br /><br />
# Select the checkbox next to each user who should be assigned to the call center. At the bottom of the screen, click '''Add to Call Center'''.<br><br>
+
# コールセンターに割り当てられるユーザー名の横にあるチェックボックスをオンにし、 '''コールセンターへの追加'''をクリックします。<br><br>
  
'''Note:''' To reassign a user to another call center, first remove this user from the currently assigned call center and then add the user to the desired call center. You can view the currently assigned call center in the User Detail page.
+
'''ご注意:''' ユーザーを別のコールセンターに再割り当てするには、まず現在割り当てられているコールセンターからこのユーザーを削除し、新しいコールセンターへ追加します。 ユーザー詳細ページでは、現在割り当てられているコールセンターを確認できます。

Latest revision as of 14:23, 13 October 2019

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

コールセンターをセットアップする

Salesforceにおけるコールセンターをセットアップするには、コールセンター定義ファイルを使ってコールセンターを定義しなければなりません。このファイルは、Salesforce CRMコールセンターと複数のCTIベンダーの統合をサポートするために使用されます。特定のCTIアダプターに入るコールセンターの初回レコードは、アダプターのコールセンター定義ファイルをインポートして定義しなければなりません。

ステップ1: コールセンタをセットアップします

  1. Salesforce Lightningのセットアップ ビューへ進みます。新しいタブが開きます。

    セットアップビューの選択


  2. プラットフォームツール > 機能設定 > サービス > コールセンター> コールセンターへ進みます。Salesforceの場合、複数のコールセンターを持つことができます。既存のコールセンターは、コールセンターページで確認できます。

    セットアップ > コールセンター


ステップ2: コールセンター定義ファイルを保存します

以下をコピーし、テキストドキュメントに貼り付けします。XMLとして保存します。

<callCenter>

<section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General information">
<item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="Internal name">CSIMIntegration</item>
<item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display name">CSIM Integration</item>
<item sortOrder="2" name="reqAdapterUrl" label="Agent Desktop URL"></item>
<item sortOrder="3" name="reqUseApi" label="Use CTI API">true</item>
<item sortOrder="4" name="reqSoftphoneHeight" label="Softphone height">300</item>
<item sortOrder="5" name="reqSoftphoneWidth" label="Softphone width">500</item>
<item sortOrder="6" name="custTenantUrl" label="Tenant URL (if different from AD URL)">example.com</item>
<item sortOrder="7" name="muteRecordingUrls" label="Mute Recording Urls"></item>
<item sortOrder="8" name="reqSalesforceCompatibilityMode" label="Salesforce Compatibility 
Mode">Lightning</item>
</section>

<section sortOrder="1" name="reqDialingOptions" label="Dialing Options">
<item sortOrder="0" name="reqOutsidePrefix" label="Outside Prefix">9</item>
<item sortOrder="1" name="reqLongDistPrefix" label="Long Distance Prefix">1</item>
<item sortOrder="2" name="reqInternationalPrefix" label="International Prefix">011</item>
</section>

</callCenter>


ファイルについて

このコールセンター定義ファイルにはmuteRecordingUrlsという項目が含まれており、これらのページにアクセスすると、コールの録音が自動的にミュート(消音)され、エージェントの画面録音が一時停止されます。 muteRecordingUrls機能のおかげで、エージェントが機密データ(クレジットカード番号など)を受信する場合にコンタクトセンターが規則への準拠性を維持できます。

さらに、Salesforce Lightningとの互換性を確保するreqSalesforceCompatibilityModeという項目も含まれています。これがないと、Bright Pattern統合はSalesforce Lightningビューで利用できません。

ステップ3: ファイルをコールセンターにインポートします

  1. リストから対象のコールセンター (例: "BrightPattern 統合")を選択します。

  2. インポート ボタンをクリックします。

  3. ファイルの選択をクリックし、定義ファイルを選びます。

  4. 再度 インポート をクリックします。


コールセンター定義のインポート


インポートができない場合は、同タイプのコールセンターがすでに設定されている可能性があります。コールセンター定義ファイルを正しくインポートするには、場合によってコールセンターの既存の名前("CSIM統合"など)を別の名前に変更する必要があります。上記のコールセンター定義ファイルreqInternalNameをご覧ください。

定義ファイルをコールセンターにインポートすると、コールセンターの詳細ページが表示されます。


コールセンター詳細


ステップ3: コールセンタープロパティを編集します。

コールセンターを定義したら、Bright Pattern コンタクトセンターとの統合を有効にするコールセンターのパラメーターを設定できます。

  1. コールセンター詳細ページでは、 リストの上にある編集をクリックします。 コールセンター詳細ページが開きます。

    File:SFDC-Lightning-Call-Center-Edit2-54.PNG
    コールセンター詳細の編集


  2. 編集する最も重要なプロパティは、エージェントデスクトップURLです。 エージェントデスクトップURLフィールドでは、以下の通りURLを変更します:

    https://<host>.brightpattern.com/agentdesktop/Lightning.jsp?enableSFOpenCTI=1&sflogin=1

    <host> の代わりに、お持ちのホストネームを必ず入力してください。Salesforce LightningでのURLは例の通りに表示されます:
    https://example.brightpattern.com/agentdesktop/Lightning.jsp?enableSFOpenCTI=1&sflogin=1

  3. Salesforce 互換モードでは、 Lightningを入力します。

  4. オプション: Salesforceのホームページ(Classicビュー)またはすべてのページ(Lightningビュー)に表示されるエージェントデスクトップコールウィジェットのサイズを調整します。 ソフトフォンの高さおよび ソフトフォンの幅フィールドの既定値を置き換えることにより、サイズを調整します。既定のサイズは300(W)x 500(H)です。サイズがこれより小さすぎる場合、エージェントデスクトップコールウィジェットはカットされたまま表示されます。

  5. 保存をクリックします。

ステップ4: (オプション) 複数のコールセンターがある場合、テナント URLを更新します。

複数のテナント(つまり、コールセンター)がある場合は、現在設定を行うコールセンターのテナントURL情報を更新しなければなりません。コールセンターが1つの場合は、この手順をスキップしてください

  1. コールセンター詳細 ページでは、以下のエージェントデスクトップURLを変更します。そのために、

    <tenant-name>.<service-provider-domain-name>

    の代わりにBright Pattern コンタクトセンターテナントアクセスURLを入力します (以下の例を参照:URLはご利用のSalesforceバージョンに基づいて変更されます):

    https://<tenant-name>.<service-provider-domain-name>/agentdesktop?enableSFOpenCTI=1&sflogin=1&apexClass=BrightPattern.CSIMIntegration

  2. 例:

    https://demo.brightpattern.com/agentdesktop?enableSFOpenCTI=1&sflogin=1&apexClass=BrightPattern.CSIMIntegration

  3. example.com を完全修飾テナントURL (例えば、 example.brightpattern.com)に置き換え、テナントURLを変更します。

  4. 保存をクリックします。

ステップ 5: ダイヤルオプションをチェックします。

コールセンターパラメーターのダイヤルオプション には、 外部プレフィックス, 長距離プレフィックス国際プレフィックスというフィールドがあります。これらのフィールドには、コールセンター定義ファイルの値が入力されていました。これらの値は、コンタクトセンターのダイヤルアウトエントリで設定された電話番号のプレフィックスと一致します。プレフィックスは、電話番号がダイヤルされるときに電話番号に追加される番号です。

Salesforceで設定されたダイヤルオプションが、Bright Pattern コンタクトセンターで設定されたダイヤルオプションと一致することの確認をお勧めします。

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションで、設定 > ディレクトリ > ダイヤルアウトエントリーへ移動します。

  2. Salesforceで設定された以下のプレフィックスが、ダイヤルアウトエントリーでで設定されたプレフィックスと一致することを確認します:

    1. 外部プレフィックス - この番号(例:"9")は、 “クリック・ツー・コール“機能を使ってダイヤルされた電話番号にSalesforceによって追加されます。このダイヤルアウトエントリーが設定されていない場合は、Salesforceの"外部プレフィックス"フィールドを空白のままにします。

    2. 長距離プレフィックス - この番号 (例:US番号の場合は "1" ) は、 “クリック・ツー・コール“機能を使ってダイヤルされた長距離の電話番号にSalesforceによって追加されます。このダイヤルアウトエントリーが設定されていない場合は、Salesforceの"長距離プレフィックス"フィールドを空白のままにします。

    3. 国際プレフィックス - この番号(例:"011")は、 “クリック・ツー・コール“機能を使ってダイヤルされた国際電話番号にSalesforceによって追加されます。このダイヤルアウトエントリーが設定されていない場合は、Salesforceの"国際プレフィックス"フィールドを空白のままにします。

プレフィックスに関する詳しい情報は、 コンタクトセンター管理者ガイドダイヤルアウトエントリーをご覧ください。


コンタクトセンター管理者ガイド > ダイヤルアウトエントリー


ステップ6: コールセンターに Salesforceユーザーを割り当てます 。

  1. コールセンターユーザーセクションでは、 コールセンターユーザー の管理をクリックします。

    コールセンターユーザー の管理


  2. ユーザーを割り当てたいコールセンターの名前を選択します。

  3. コールセンターユーザー 関連リストでは、 コールセンターユーザーの管理をクリックします。

  4. ユーザーの管理ページでは、 ユーザーの追加をクリックします。

    ユーザーの追加


  5. コールセンターに割り当てられるユーザーの検索基準を指定します。

    コールセンターに割り当てるユーザーの検索


  6. 検索をクリックします。ユーザーが一つのコールセンターにしか割り当てることができないため、すでにコールセンターに属しているすべてのユーザーが検索結果から除外されます。

  7. コールセンターに割り当てられるユーザー名の横にあるチェックボックスをオンにし、 コールセンターへの追加をクリックします。

ご注意: ユーザーを別のコールセンターに再割り当てするには、まず現在割り当てられているコールセンターからこのユーザーを削除し、新しいコールセンターへ追加します。 ユーザー詳細ページでは、現在割り当てられているコールセンターを確認できます。

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