(Created page with "===== 発信コールの平均時間 =====") |
(Created page with "===== 発信コールの合計時間 =====") |
||
Line 200: | Line 200: | ||
===== [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Outbound_Calls_Duration_Average_for_the_Day_.28OUT_Avg_Talk_Time.29|発信コールの平均時間]] ===== | ===== [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Outbound_Calls_Duration_Average_for_the_Day_.28OUT_Avg_Talk_Time.29|発信コールの平均時間]] ===== | ||
− | ===== [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Outbound_Calls_Duration_Total_for_the_Day_.28OUT_Total_Talk_Time.29| | + | ===== [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Outbound_Calls_Duration_Total_for_the_Day_.28OUT_Total_Talk_Time.29|発信コールの合計時間]] ===== |
===== [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Outbound_Calls_Currently_in_IVR_.28OUT_in_IVR.29|Outbound calls in IVR %]] ===== | ===== [[reporting-reference-guide/AllMetrics#Outbound_Calls_Currently_in_IVR_.28OUT_in_IVR.29|Outbound calls in IVR %]] ===== |
Revision as of 00:45, 2 December 2019
単一統計
単一統計ウィジェットは、特定のサービス対話に対して1種類の統計データまたはメトリックを提供します。
設定
ウォールボードのカスタマイズという権限を付与されたユーザーは、ウォールボードウィジェットのコントロール設定を編集できます。単一統計の設定は以下の通りです:
タイトル
タイトルとは、統計ウィジェットのタイトルを意味します。ウィジェットのタイトルは、アイコンとともにウィジェットセレクタに表示されます。
モード
単一統計の既定モードは 単一統計 です。ただし、モードを ゲージに変更することもできます。
一次統計
一次統計とは、ウィジェットに表示される主な単一統計データを意味します。
ドロップダウンメニューには以下の選択可能な単一統計データが含まれます::
サービス処理中のエージェント数
マッチングエージェントの平均アイドル時間
マッチングエージェントの平均プレビュー時間
休憩合計時間
キューイング中のコールバックの件数
リクエストされたコールバックの件数
アクティブリスト内の完了レコード件数
パーソナルエージェントの割り当てが完了したレコード件数
すべてのアクティブリスト内のレコード件数
カスタム調査メトリック 1
カスタム調査メトリック 2
顧客満足度
予想キャンペーン期間
予想待機時間
初回解決率
放棄された受信コール件数
放棄された受信コール件数 %
IVR中に放棄された受信コール件数
キューイング中に放棄された受信コール件数
キューイング中に放棄された受信コール件数 %
呼び出し中に放棄された受信コール件数
IVR中にシステムにより切断された受信コール件数
キューイング中にシステムにより切断された受信コール件数
呼び出し中にシステムにより切断された受信コール件数
受信コールの平均時間
受信コールの合計時間
持ち越された受信メール件数
前日から持ち越された受信メール件数
返信なしで処理された受信メール件数
キューイングされた既存ケースの受信メール件数
処理された受信メール件数
現在パーソナルキューにある受信メール件数
受付されなかった受信メール件数
エージェントによりプルされた受信メール件数
返信された受信メール件数
新しいケースを作った受信メール件数
エージェントにより処理された受信対話件数
エージェントにより処理された受信対話件数 %
現在エージェントにより処理されている受信対話件数
処理されたユニークな受信コール件数
保留された受信対話件数
保留、未転送の受信対話件数
現在IVR中の受信対話件数
現在キューイング中の受信対話件数
サービスレベル(移動ウィンドウ)で応答された受信対話件数
受信対話の最大待機時間
キューイング中の受信対話件数
キューイング中のユニークな受信コール件数
受信した対話件数
転送として受信された対話件数
エージェントにより拒否された受信コールおよび不在で応答されなかった受信コール件数
エージェントによる終了された受信コール件数
発信者による終了された受信コール件数
エージェントに対して呼び出し中の受信コール件数
エージェントに対してルートされた受信コール件数
セルフサービスの受信コール件数
受信サービスレベルターゲット
受信サービスレベル閾値
キューイング中に単放棄された受信コール件数
キューイング中に単放棄された受信コール件数 %
転送された受信対話件数
取り込み中のマッチングエージェント数
ログイン中のマッチングエージェント数
受付不可のマッチングエージェント数
受付可能なマッチングエージェント数
ネットプロモータースコア
異なるサービスから再分類された対話件数
異なるサービスへ再分類された対話件数
エージェントにより開始および破棄された未応答の対話件数
アクティブリストからDNCリストにより除外されたレコード件数
マッチングエージェントの稼働率
発信コール試行件数
現在進行中の発信コール試行件数
現在の発信コールレート
放棄された発信コール件数
放棄された発信コール件数 %
IVR中に放棄された発信コール件数
IVR中に放棄された発信コール件数 %
キューイング中に放棄された発信コール件数
キューイング中に放棄された発信コール件数 %
呼び出し中に放棄された発信コール件数
接続速度規格を満たさなかった応答済の発信コール件数
接続速度規格を満たさなかった応答済の発信コール件数 %
失敗した発信コール試行件数
成功した発信コール試行件数
成功した発信コール試行件数%
IVR中に切断された発信コール件数
キューイング中に切断された発信コール件数
呼び出し中に切断された発信コール件数
発信コールの平均時間
発信コールの合計時間
Outbound calls in IVR %
Outbound calls in queue now
Outbound calls queue
Outbound calls rejected or missed by agents
Outbound calls released by agent
Outbound calls released by remote party
Outbound calls ringing on agents now
Outbound calls routed to agents
Outbound calls self serviced
Outbound calls transferred away
Outbound emails in personal queue
Outbound interactions handled by agents (email - send non-replies)
Outbound interactions handled by agents now
Preview duration now
Records attempts
Records attempts %
Records completed in active lists %
Records completions
Records completions %
Records Dialable Right Now (Dialable)
Records in quota groups that reached quota limits
Records previews
Records skips
Records skips %
Remaining records in active lists
Remaining records with personal agent assignments
Success rate
services
Clicking the services link allows you to select and add the available services that are associated with the single statistic.
enable warning sound
Selecting the enable warning sound checkbox enables the Agent Desktop to play a warning sound whenever service level thresholds are exceeded for the given statistic or metric.
enable gauge display
Selecting the enable gauge display checkbox will cause the widget to change its appearance when certain thresholds are exceeded (see below).
When gauge display is enabled, the following values may be defined:
- warning threshold - Causes the gauge to change color when exceeded
- alert threshold - Plays a warning sound when exceeded
- max threshold - The most that can be displayed
Note: Deselecting the enable gauge display checkbox will cause the Secondary Statistic field to appear, allowing you to add a second statistic to the widget.
Secondary Statistic
The Secondary Statistic is a second statistic to be included in the widget, if desired. It is formatted as a percentage or duration. Possible secondary statistics are the same as those for the Primary Statistic described above.