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*[[reporting-reference-guide/InternalChatsReport | 内部チャットレポート]] | *[[reporting-reference-guide/InternalChatsReport | 内部チャットレポート]] | ||
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*[[reporting-reference-guide/AgentEmailReport | エージェントメールレポート]] | *[[reporting-reference-guide/AgentEmailReport | エージェントメールレポート]] | ||
| − | *[[reporting-reference-guide/AgentLoginLogoutReport | エージェントログイン/ | + | *[[reporting-reference-guide/AgentLoginLogoutReport | エージェントログイン/ログアウトレポート]] |
*[[reporting-reference-guide/AgentPerformanceReport | エージェントパフォーマンスレポート]] | *[[reporting-reference-guide/AgentPerformanceReport | エージェントパフォーマンスレポート]] | ||
*[[reporting-reference-guide/AgentTimeAllocationReport | エージェント時間割当レポート]] | *[[reporting-reference-guide/AgentTimeAllocationReport | エージェント時間割当レポート]] | ||
Revision as of 15:07, 26 December 2019
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レポートリファレンスガイド
はじめに
レポートとレコードへのアクセス
対話記録
品質管理
エージェントタイムライン
詳細レポート
集計レポート
- 集計レポートに関する一般情報
- エージェントメールレポート
- エージェントログイン/ログアウトレポート
- エージェントパフォーマンスレポート
- エージェント時間割当レポート
- 指定時間キャンペーン概要レポート
- 同時利用可能なユーザーの月次レポート
- 指定時間キャンペーン対話結果集計レポート
- メールサービスレポート
- チーム内サービス別パフォーマンスレポート
- チーム内エージェント別パフォーマンスレポート
- 要求スキルレポート
- シナリオブロック放棄レポート
- シナリオブロック利用頻度レポート
- 指定時間サービス概要レポート
- 指定時間サービス- 音声とチャットレポート
- サービスメトリックレポート
- サービス別処理状況レポート
- チームメールレポート
- チームオペレーション品質レポート
- チームパフォーマンスレポート
- テレマーケティングコンプライアンスレポート
- バーチャルキュー(コールバック)レポート
キャリア使用状況
パターン
キャンペーン結果
記録詳細
リアルタイムメトリック