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*[[reporting-reference-guide/CampaigninTimeReport | 指定時間キャンペーンレポート]] | *[[reporting-reference-guide/CampaigninTimeReport | 指定時間キャンペーンレポート]] | ||
| − | *[[reporting-reference-guide/ConcurrentUsersReport | | + | *[[reporting-reference-guide/ConcurrentUsersReport | 同時利用のユーザーに関する月次レポート]] |
*[[reporting-reference-guide/DispositionsinTimeReport | 指定時間キャンペーンの対話結果集計レポート]] | *[[reporting-reference-guide/DispositionsinTimeReport | 指定時間キャンペーンの対話結果集計レポート]] | ||
*[[reporting-reference-guide/EmailServiceReport | メールサービスレポート]] | *[[reporting-reference-guide/EmailServiceReport | メールサービスレポート]] | ||
| − | *[[reporting-reference-guide/Intra-TeambyServiceReport | | + | *[[reporting-reference-guide/Intra-TeambyServiceReport | チーム内サービス別のレポート]] |
*[[reporting-reference-guide/Intra-TeamPerformanceReport | チーム内エージェント別パフォーマンスレポート]] | *[[reporting-reference-guide/Intra-TeamPerformanceReport | チーム内エージェント別パフォーマンスレポート]] | ||
*[[reporting-reference-guide/RequestedSkillsReport | 要求スキルレポート]] | *[[reporting-reference-guide/RequestedSkillsReport | 要求スキルレポート]] | ||
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*[[reporting-reference-guide/InformationAboutMetrics | リアルタイムメトリックに関する情報]] | *[[reporting-reference-guide/InformationAboutMetrics | リアルタイムメトリックに関する情報]] | ||
*[[reporting-reference-guide/AllMetrics | リアルタイムメトリックのリスト]] | *[[reporting-reference-guide/AllMetrics | リアルタイムメトリックのリスト]] | ||
Latest revision as of 14:35, 11 January 2020
• English
レポートリファレンスガイド
はじめに
レポートとレコードへのアクセス
対話記録
品質管理
エージェントタイムライン
詳細レポート
集計レポート
- 集計レポートに関する一般情報
- エージェントメールレポート
- エージェントログイン/ログアウトレポート
- エージェントパフォーマンスレポート
- エージェント時間割当レポート
- 指定時間キャンペーンレポート
- 同時利用のユーザーに関する月次レポート
- 指定時間キャンペーンの対話結果集計レポート
- メールサービスレポート
- チーム内サービス別のレポート
- チーム内エージェント別パフォーマンスレポート
- 要求スキルレポート
- シナリオブロック放棄レポート
- シナリオブロック利用頻度レポート
- 指定時間サービス概要レポート
- 指定時間サービス- 音声とチャットレポート
- サービスメトリックレポート
- サービス別処理状況レポート
- チームメールレポート
- チームオペレーション品質レポート
- チームパフォーマンスレポート
- テレマーケティングコンプライアンスレポート
- バーチャルキュー(コールバック)レポート
キャリア使用状況
パターン
キャンペーン結果
レコード詳細
リアルタイムメトリック