Revision as of 19:59, 8 April 2020

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ボット/チャットのサジェスト機能エンジンの追加方法

ボット/チャットのサジェスト機能エンジン統合アカウントにより、第三者のボットを使ってチャットの自動化、セルフサービスオプションの提供、お客様のエージェントへのルーティング、アクティブなチャットセッション中のエージェントに対する有意義な提案の提供ができます。

Bright Pattern Contact Center supports the following types of bot integration: Alterra, AWS Lex, and Watson Assistant.

In the Contact Center Administrator application, go to Configuration > Call Center Configuration > Integrations Accounts.
Click the Add account (+) button to add a new integration account.

Add new integration account
Select account type Bot / Chat suggestions engine and click OK.

Select "Bot / Chat suggestions engine"
In the Bot / Chat suggestions engine type dialog, select your desired type of bot instance.
Click OK. The properties for that engine will open next.

Now that you have a bot/chat suggestions engine integration account, you can edit its properties.

詳しい情報:

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= How to Add a Bot/Chat Suggestions Engine Integration Account =
+= ボット/チャットのサジェスト機能エンジンの追加方法 =
-Bot/chat suggestions engine integration accounts allow you to use third-party bots to automate chat conversations, provide self-service options, intelligently route customers to agents, and provide meaningful suggestions to an agent during active chat sessions.
+ボット/チャットのサジェスト機能エンジン統合アカウントにより、第三者のボットを使ってチャットの自動化、セルフサービスオプションの提供、お客様のエージェントへのルーティング、アクティブなチャットセッション中のエージェントに対する有意義な提案の提供ができます。
 Bright Pattern Contact Center supports the following types of bot integration:  Alterra, AWS Lex, and Watson Assistant.