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ボット/チャットのサジェスト機能エンジン統合アカウントにより、第三者のボットを使ってチャットの自動化、セルフサービスオプションの提供、お客様のエージェントへのルーティング、アクティブなチャットセッション中のエージェントに対する有意義な提案の提供ができます。
 
ボット/チャットのサジェスト機能エンジン統合アカウントにより、第三者のボットを使ってチャットの自動化、セルフサービスオプションの提供、お客様のエージェントへのルーティング、アクティブなチャットセッション中のエージェントに対する有意義な提案の提供ができます。
  

Revision as of 19:59, 8 April 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

ボット/チャットのサジェスト機能エンジン統合アカウントの追加方法

ボット/チャットのサジェスト機能エンジン統合アカウントにより、第三者のボットを使ってチャットの自動化、セルフサービスオプションの提供、お客様のエージェントへのルーティング、アクティブなチャットセッション中のエージェントに対する有意義な提案の提供ができます。

Bright Pattern Contact Center supports the following types of bot integration: Alterra, AWS Lex, and Watson Assistant.

Adding a New Account

  1. In the Contact Center Administrator application, go to Configuration > Call Center Configuration > Integrations Accounts.

  2. Click the Add account (+) button to add a new integration account.

    Add new integration account


  3. Select account type Bot / Chat suggestions engine and click OK.

    Select "Bot / Chat suggestions engine"


  4. In the Bot / Chat suggestions engine type dialog, select your desired type of bot instance.

    Make a selection


  5. Click OK. The properties for that engine will open next.


Next Steps

Now that you have a bot/chat suggestions engine integration account, you can edit its properties.

詳しい情報: