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# 画面の下にある'''+'''  ボタンをクリックし、新しいチャットシナリオを追加します。または、''モバイルチャット''と呼ばれるウェブチャットシナリオテンプレートを選択して編集できます。
 
# 画面の下にある'''+'''  ボタンをクリックし、新しいチャットシナリオを追加します。または、''モバイルチャット''と呼ばれるウェブチャットシナリオテンプレートを選択して編集できます。
  
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== Step 2: Specify screen properties for the scenario. ==
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== ステップ2: シナリオの画面プロパティを指定します。 ==
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# Screen properties for the scenario are displayed on the right side of the screen. Specify all values as you would for any other chat scenario. For more information on such screen properties, see the Contact Center Administrator Guide, section [[contact-center-administrator-guide/Chat|Chat]].
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# シナリオの画面プロパティは、画面の右側に表示されます。他のチャットシナリオと同じようにすべての値を指定します。これらの画面プロパティの詳しい情報については、''コンタクトセンター管理者ガイド''の [[contact-center-administrator-guide/Chat|チャット]]をご覧ください。
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# Pay particular attention to the field called '''Messenger Accounts'''. In this field, select the name of your Twitter integration or add a new one by clicking the '''add/edit''' link.
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# '''メッセンジャーアカウント'''というフィールドに特にご注意ください。このフィールドで、Twitter統合の名前を選択するか、'''追加/編集'''リンクをクリックして新しい統合を追加します。
  
  

Revision as of 14:04, 12 June 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

シナリオの設定

次の手順は、シナリオを作成するプロセスに関する手順です。

ステップ 1: ウェブチャットシナリオを作成します。

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの 設定 > シナリオ > チャットへ進みます。
  2. 画面の下にある+ ボタンをクリックし、新しいチャットシナリオを追加します。または、モバイルチャットと呼ばれるウェブチャットシナリオテンプレートを選択して編集できます。

ステップ2: シナリオの画面プロパティを指定します。

  1. シナリオの画面プロパティは、画面の右側に表示されます。他のチャットシナリオと同じようにすべての値を指定します。これらの画面プロパティの詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドの チャットをご覧ください。
  2. メッセンジャーアカウントというフィールドに特にご注意ください。このフィールドで、Twitter統合の名前を選択するか、追加/編集リンクをクリックして新しい統合を追加します。


Chat scenario for a messenger integration account


Step 3: Customize your scenario in Scenario Builder.

  1. Open your new scenario by double-clicking its name in the Chat list on the left. The scenario will open in the Scenario Builder application.
  2. Before you do anything else, save your scenario by clicking the Save As button and giving this scenario a unique name, such as "Messenger Chat," to differentiate the new scenario from the scenario template.
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