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= Scenario Configuration=
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= シナリオの設定=
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The following steps will walk you through the process of creating a scenario.
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次の手順は、シナリオを作成するプロセスに関する手順です。
  
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== Step 1: Create a web chat scenario. ==
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== ステップ 1: ウェブチャットシナリオを作成します。==
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# In the Contact Center Administrator application, navigate to ''Configuration > Scenarios > Chat''.
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# コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''設定 > シナリオ > チャット''へ進みます。
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# At the bottom of the screen, click the '''+''' button to add a new chat scenario. Alternatively, you may select and edit the web chat scenario template called ''Mobile Chat''.
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# 画面の下にある'''+''' ボタンをクリックし、新しいチャットシナリオを追加します。または、''モバイルチャット''と呼ばれるウェブチャットシナリオテンプレートを選択して編集できます。
  
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== Step 2: Specify screen properties for the scenario. ==
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== ステップ2: シナリオの画面プロパティを指定します。 ==
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# Screen properties for the scenario are displayed on the right side of the screen. Specify all values as you would for any other chat scenario. For more information on such screen properties, see the Contact Center Administrator Guide, section [[contact-center-administrator-guide/Chat|Chat]].
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# シナリオの画面プロパティは、画面の右側に表示されます。他のチャットシナリオと同じようにすべての値を指定します。これらの画面プロパティの詳しい情報については、''コンタクトセンター管理者ガイド''の [[contact-center-administrator-guide/Chat|チャット]]をご覧ください。
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# Pay particular attention to the field called '''Messenger Accounts'''. In this field, select the name of your Twitter integration or add a new one by clicking the '''add/edit''' link.
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# '''メッセンジャーアカウント'''というフィールドに特にご注意ください。このフィールドで、Twitter統合の名前を選択するか、'''追加/編集'''リンクをクリックして新しいアカウントを追加します。
  
  
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[[File:Twitter-Chat-Scenario-54.PNG|800px|thumbnail|center|Chat scenario for a messenger integration account]]
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[[File:Twitter-Chat-Scenario-54.PNG|800px|thumbnail|center|メッセンジャー統合アカウントのチャットシナリオ]]
  
  
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== Step 3: Customize your scenario in Scenario Builder. ==
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== ステップ 3: シナリオビルダーでシナリオをカスタマイズします。==
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# Open your new scenario by double-clicking its name in the Chat list on the left. The scenario will open in the Scenario Builder application.
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# 左側のチャットリストで名前をダブルクリックして、新しいシナリオを開きます。シナリオがシナリオビルダーアプリケーションで開かれます。
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# Before you do anything else, save your scenario by clicking the '''Save As''' button and giving this scenario a unique name, such as "Messenger Chat," to differentiate the new scenario from the scenario template.
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# 次の作業へ移動する前に、新しいシナリオとテンプレートを区別するために'''名前をつけて保存'''ボタンをクリックして、 "メッセンジャーチャット "などのユニークな名前を付けてシナリオを保存します。

Latest revision as of 14:06, 12 June 2020

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シナリオの設定

次の手順は、シナリオを作成するプロセスに関する手順です。

ステップ 1: ウェブチャットシナリオを作成します。

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの 設定 > シナリオ > チャットへ進みます。
  2. 画面の下にある+ ボタンをクリックし、新しいチャットシナリオを追加します。または、モバイルチャットと呼ばれるウェブチャットシナリオテンプレートを選択して編集できます。

ステップ2: シナリオの画面プロパティを指定します。

  1. シナリオの画面プロパティは、画面の右側に表示されます。他のチャットシナリオと同じようにすべての値を指定します。これらの画面プロパティの詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドの チャットをご覧ください。
  2. メッセンジャーアカウントというフィールドに特にご注意ください。このフィールドで、Twitter統合の名前を選択するか、追加/編集リンクをクリックして新しいアカウントを追加します。


メッセンジャー統合アカウントのチャットシナリオ


ステップ 3: シナリオビルダーでシナリオをカスタマイズします。

  1. 左側のチャットリストで名前をダブルクリックして、新しいシナリオを開きます。シナリオがシナリオビルダーアプリケーションで開かれます。
  2. 次の作業へ移動する前に、新しいシナリオとテンプレートを区別するために名前をつけて保存ボタンをクリックして、 "メッセンジャーチャット "などのユニークな名前を付けてシナリオを保存します。
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