提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "= コール記録= コール記録に関連付けられている対話記録は、音声アイコンが付けられます。アイコンをクリックすると、コールの...")
(Created page with "記録へアクセスするには、 ''通話記録とチャット記録の再生''という権限が必要です。")
 
(15 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 3: Line 3:
  
  
−
[[File:reporting-reference-guide-image11.PNG|thumb|800px|center|Recording playback and grading]]
+
[[File:reporting-reference-guide-image11.PNG|thumb|800px|center|記録の再生と評価]]
  
  
−
== Listening to Call Recordings ==
+
== コール記録の再生 ==
−
To listen to a call recording, proceed through the following steps.
+
コール記録を再生するには、次の手順を実行します。
  
  
−
'''Step 1: Click [[File:reporting-reference-guide-image9.png]] and play the recording.
+
'''ステップ 1: [[File:reporting-reference-guide-image9.png]]をクリックし、記録を再生します。
−
* The audio icon appears next to the corresponding interaction record. The ''Review Call Recording'' page will open with standard audio controls.
+
* 対応する対話記録の横にオーディオアイコンが表示されます。 ''通話記録の確認''ページが開き、標準のオーディオコントロールが表示されます。
  
−
* Note that Depending on the type of media player used, the audio controls may appear only when you hover over the ''Conversation recording'' area. When using the ''Review Call Recording'' function for the first time in your browser, you may need to install the media player plug-in (extension). Also, depending on the internet security settings of your browser application, you may need to confirm your permission to use the media player on this page.
+
* 使用するメディアプレーヤーの種類によって、 オーディオコントロールは''会話の録音 ''エリアにカーソルを合わせたときにのみ表示される場合があります。ブラウザで'通話記録の確認'機能を初回使う場合、メディアプレーヤープラグイン（拡張機能）のインストールが必要になる場合があります。また、ブラウザアプリケーションのインターネットセキュリティ設定によっては、このページでメディアプレーヤーの使用許可が求められる場合があります。
  
−
* If the agent entered a disposition or provided any free-form notes for this call, those items will be displayed on the ''Review Call Recording'' page as well.
+
* エージェントがコールに対して対話結果を割り当てたまたは自由形式のコメントを付けた場合、それらは''通話記録の確認''ページにも表示されます。
  
−
* Click the play button to listen to the recording.
+
* 再生ボタンをクリックし、記録を再生します。
  
  
−
'''Step 2: Grade agent performance and comment.'''
+
'''ステップ 2: エージェントパフォーマンスを評価し、コメントをします。'''
  
−
If any categories for agent performance evaluation have been defined in your contact center configuration, you can grade the agent performance during the selected call on a scale of one to nine in any of those categories. You can also enter some free-form comments about this call recording.
+
コンタクトセンターの設定でエージェントパフォーマンス評価のカテゴリが定義されている場合、選択したコール中のエージェントパフォーマンスを、定義済みのカテゴリのいずれかにおいて1〜9で評価できます。また、同じ通話記録に関して自由形式のコメントを入力することもできます。
  
−
Click the '''Rate''' button to save the data you have entered. Your grades and comments for this call recording will be stored and made available to other users who may subsequently review this call record.
+
'''評価''' ボタンをクリックし、入力したデータを保存します。この通話記録の評価とコメントは保存され、他のユーザーもそれにアクセスできます。
  
−
Note that the same call recording is provided for all call segments, but you can grade performance of each agent who handled the call separately. Use the '''next''' and '''previous''' buttons to navigate between segments. Absence of any call grading categories on the ''Review Call Recording'' page for a particular call segment means that during that segment the call was connected to an IVR application.
+
コールの全てのセグメントに対して同じコール記録が提供される一方、コールを個別に処理した各エージェントのパフォーマンスを評価できます。セグメント間を移動するには、 '''次へ'''および '''前へ'''ボタンを使います。特定のコールセグメントの''通話記録の確認''ページにコールの評価カテゴリがないことは、そのセグメント中にコールがIVRアプリケーションに接続されたことを意味します。
  
  
−
'''Step 3: Save recordings and associated grades/notes.'''
+
'''ステップ 3: 記録と関連する評価 /コメントを保存します。'''
−
* To download the grades, reviewer’s notes, and the recording to your computer, click '''Save As'''.
+
* 評価、レビュアーのコメント、記録をパソコンに保存するには、 '''名前を付けて保存'''をクリックします。
  
−
* To share a link to the call recording with other reviewers, click '''Copy link to share'''. The link to this page will be copied to the clipboard. You can then paste this link to an email or text message to other people in your organization.
+
* 通話記録のリンクを他のレビュアーと共有するには、 '''リンクをコピーして共有する '''をクリックします。このページへのリンクがクリップボードにコピーされます。その後、このリンクをメールまたはテキストメッセージに貼り付け、社内で共有できます。
  
−
Note that in order to access the recording these people must have [[contact-center-administrator-guide/Roles|privilege]] ''Listen to call recordings and chat transcripts''.
+
記録へアクセスするには、 ''通話記録とチャット記録の再生''という[[contact-center-administrator-guide/Roles|権限]]が必要です。

Latest revision as of 06:49, 18 December 2019

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

コール記録

コール記録に関連付けられている対話記録は、音声アイコンが付けられます。アイコンをクリックすると、コールの録音を再生し、そのコールに関連付けられたエージェントが提供したメモを確認できます。コール記録は、例えば、エージェントコールの確認、エージェントパフォーマンスの評価、エージェントの評価の保存を行うスーパーバイザーにとって便利な機能です。


記録の再生と評価


コール記録の再生

コール記録を再生するには、次の手順を実行します。


ステップ 1: Reporting-reference-guide-image9.pngをクリックし、記録を再生します。

  • 対応する対話記録の横にオーディオアイコンが表示されます。 通話記録の確認ページが開き、標準のオーディオコントロールが表示されます。
  • 使用するメディアプレーヤーの種類によって、 オーディオコントロールは会話の録音 エリアにカーソルを合わせたときにのみ表示される場合があります。ブラウザで'通話記録の確認'機能を初回使う場合、メディアプレーヤープラグイン（拡張機能）のインストールが必要になる場合があります。また、ブラウザアプリケーションのインターネットセキュリティ設定によっては、このページでメディアプレーヤーの使用許可が求められる場合があります。
  • エージェントがコールに対して対話結果を割り当てたまたは自由形式のコメントを付けた場合、それらは通話記録の確認ページにも表示されます。
  • 再生ボタンをクリックし、記録を再生します。


ステップ 2: エージェントパフォーマンスを評価し、コメントをします。

コンタクトセンターの設定でエージェントパフォーマンス評価のカテゴリが定義されている場合、選択したコール中のエージェントパフォーマンスを、定義済みのカテゴリのいずれかにおいて1〜9で評価できます。また、同じ通話記録に関して自由形式のコメントを入力することもできます。

評価 ボタンをクリックし、入力したデータを保存します。この通話記録の評価とコメントは保存され、他のユーザーもそれにアクセスできます。

コールの全てのセグメントに対して同じコール記録が提供される一方、コールを個別に処理した各エージェントのパフォーマンスを評価できます。セグメント間を移動するには、 次へおよび 前へボタンを使います。特定のコールセグメントの通話記録の確認ページにコールの評価カテゴリがないことは、そのセグメント中にコールがIVRアプリケーションに接続されたことを意味します。


ステップ 3: 記録と関連する評価 /コメントを保存します。

  • 評価、レビュアーのコメント、記録をパソコンに保存するには、 名前を付けて保存をクリックします。
  • 通話記録のリンクを他のレビュアーと共有するには、 リンクをコピーして共有する をクリックします。このページへのリンクがクリップボードにコピーされます。その後、このリンクをメールまたはテキストメッセージに貼り付け、社内で共有できます。

記録へアクセスするには、 通話記録とチャット記録の再生という権限が必要です。

< 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Reporting-reference-guide/CallRecordings/ja&oldid=57806」から取得