Latest revision as of 03:00, 10 September 2021

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チームパフォーマンスレポート

このレポートは、指定されたチームの一般のパフォーマンスメトリックを提供します。

このレポートでの対話関連の全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。エージェントのメールメトリックの場合、エージェントメールレポートをご利用ください。

メトリックの説明

稼働率 %

稼働率 %は、作業合計時間（つまり、コールの処理時間、受付可能状態の時間）に対する、指定されたチームの全エージェントがコールの処理に使った時間（後処理時間を含む）の割合を指します。

処理されたコールの件数

処理されたコールの件数は、指定されたチームの全エージェントが処理した受信コールの件数です。

平均処理時間 (受信)

平均処理時間 (受信) は、指定されたチームの全エージェントが受信コールの処理に使った平均時間（後処理時間を含む）を意味します。

発信されたコールの件数

発信されたコールの件数は、指定されたチームの全エージェントが発信したコールの件数を意味します。

平均処理時間 (発信)

平均処理時間 (発信) は、指定されたチームの全エージェントが発信コールの処理に使った平均時間（後処理時間を含む）を意味します。

調査の件数

調査の件数は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた調査の件数を示します。

初回解決率 %

初回解決率 %は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールの調査件数に対する、初回解決を示す調査件数の割合を意味します。

顧客満足度

顧客満足度は、特定のチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた全ての調査からの顧客満足度の平均評価です。

ネットプロモータースコア

ネットプロモータースコア (NPS) は、特定のチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた調査の結果に基づいています。NPSについて詳しい情報は、http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/をご覧ください。

Co-browse

If co-browsing with Surfly is configured, Co-browse displays the number of chat interactions with co-browsing sessions handled by this team.

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-= チーム内パフォーマンスレポート=
+= チームパフォーマンスレポート=
 このレポートは、指定されたチームの一般のパフォーマンスメトリックを提供します。
-All interaction-related metrics in this report are calculated for call and chat media types. For team email metrics, use the [[reporting-reference-guide/TeamEmailReport|Team Email Report]].
+このレポートでの対話関連の全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。エージェントのメールメトリックの場合、 [[reporting-reference-guide/AgentEmailReport|エージェントメールレポート]]をご利用ください。
-== Metric Descriptions ==
+== メトリックの説明 ==
-=== Occupancy % ===
+=== 稼働率 % ===
-''Occupancy %'' is the percentage to time that all agents of this team spent handling calls, including after call work, relative to the total working time (i.e., handling calls and being ready to handle calls).
+''稼働率 %''は、作業合計時間（つまり、コールの処理時間、受付可能状態の時間）に対する、指定されたチームの全エージェントがコールの処理に使った時間（後処理時間を含む）の割合を指します。
-=== Number of Calls Handled ===
+=== 処理されたコールの件数 ===
-''Number of Calls Handled'' is the total number of inbound calls handled by all agents of this team.
+''処理されたコールの件数''は、指定されたチームの全エージェントが処理した受信コールの件数です。
-=== Average Handling Time (Inbound) ===
+=== 平均処理時間 (受信) ===
-''Average Handling Time (Inbound)'' is the average handling time, including after call work, for inbound calls handled by all agents of this team.
+''平均処理時間 (受信) ''は、指定されたチームの全エージェントが受信コールの処理に使った平均時間（後処理時間を含む）を意味します。
-=== Number of Calls Made ===
+=== 発信されたコールの件数 ===
-''Number of Calls Made'' is the total number of outbound calls handled by all agents of this team.
+''発信されたコールの件数''は、指定されたチームの全エージェントが発信したコールの件数を意味します。
-=== Average Handling Time (Outbound) ===
+=== 平均処理時間 (発信) ===
-''Average Handling Time (Outbound)'' is the average handling time, including after call work, for outbound calls handled by all agents of this team.
+''平均処理時間 (発信) ''は、指定されたチームの全エージェントが発信コールの処理に使った平均時間（後処理時間を含む）を意味します。
-=== Number of Surveys ===
+=== 調査の件数 ===
-These are the ''mumber of surveys'' available for calls handled by all agents of this team.
+''調査の件数''は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた調査の件数を示します。
-=== First Call Resolution % ===
+=== 初回解決率 % ===
-''First Call Resolution %'' is the percentage of surveys that indicated first call resolution relative to the total number of surveys available for calls handled by all agents of this team.
+''初回解決率  %''は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールの調査件数に対する、初回解決を示す調査件数の割合を意味します。
-=== Contact Satisfaction ===
+=== 顧客満足度 ===
-''Contact Satisfaction'' is the average of contact satisfaction marks from all surveys available for calls handled by all agents of this team.
+''顧客満足度''は、特定のチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた全ての調査からの顧客満足度の平均評価です。
-=== Net Promoter Score ===
+=== ネットプロモータースコア ===
-The ''Net Promoter Score'' (NPS) is based on the results of surveys available for calls handled by all agents of this team. For more information about NPS, see http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/
+''ネットプロモータースコア'' (NPS) は、特定のチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた調査の結果に基づいています。NPSについて詳しい情報は、http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/をご覧ください。
+=== Co-browse ===
+If [[Surfly-integration-guide/About|co-browsing with Surfly]] is configured, ''Co-browse'' displays the number of chat interactions with co-browsing sessions handled by this team.

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