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Bright Pattern コンタクトセンターが Telegramのメッセージと Telegramの顧客データをBright Patternシナリオからどのように直接処理するかを、指定できます。
 
Bright Pattern コンタクトセンターが Telegramのメッセージと Telegramの顧客データをBright Patternシナリオからどのように直接処理するかを、指定できます。
  
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For every customer interaction that enters your contact center, Bright Pattern Contact Center has to process that specific interaction to determine what to do with it (e.g., what prompts or announcements to apply, what resources to queue for, what music to play, or when to overflow to alternate resources). The logic of such automated interaction processing is defined in scenarios. Execution of a scenario with respect to a specific interaction is triggered by a particular event, such as the initiation of a chat session from a specific web page or app.
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コンタクトセンターに入るすべてのお客様との対話について、Bright Pattern コンタクトセンターは各対話の処理方法について決定します（例えば、適用するプロンプトやアナウンス、どのリソースのキューに入るか、再生する音楽、別のリソースへ移動するタイミングなどを決定します）。このような自動対話処理のロジックは、シナリオで定義されています。対話に対するシナリオの実行は、特定のウェブページまたはアプリからのチャットセッションの開始など、特定のイベントによってトリガーされます。
  
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Scenarios are designed and edited in the application called Scenario Builder. This application is launched from the Contact Center Administrator application when you add a new scenario or select an existing one for editing. For more information, see the ''Contact Center Administrator Guide'', section [[contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|Scenarios Overview]].
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シナリオは、シナリオビルダーと呼ばれるアプリケーションで作成および編集されます。このアプリケーションは、新しいシナリオを追加するか、既存のシナリオを選択して編集するときに、コンタクトセンター管理者アプリケーションから起動されます。詳しい情報については、''コンタクトセンター管理者ガイド''の [[contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|シナリオの概要]]をご覧ください。
  
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Note that your contact center (i.e., tenant) can have multiple Telegram integration accounts if it has multiple scenario entries. Each scenario entry can have only one Telegram account (one maximum for each messenger type). Each service can have one Telegram account as an outbound chat account. The same Telegram account can be assigned to one scenario entry/service only.
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複数のシナリオエントリのあるコンタクトセンター（テナント）は、複数のTelegram統合アカウントを設定できます。各シナリオエントリには一つだけのTelegramアカウントが付きます（メッセンジャータイプごとに最大1つのページ）。各サービスは、発信チャットアカウントとして1つのTelegramアカウントを設定できます。同じTelegramアカウントを1つのシナリオエントリまたは1つのサービスにのみ割り当てることができます。

Latest revision as of 12:17, 10 June 2020

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シナリオを使った対話のカスタマイズ

Bright Pattern コンタクトセンターが Telegramのメッセージと Telegramの顧客データをBright Patternシナリオからどのように直接処理するかを、指定できます。

コンタクトセンターに入るすべてのお客様との対話について、Bright Pattern コンタクトセンターは各対話の処理方法について決定します（例えば、適用するプロンプトやアナウンス、どのリソースのキューに入るか、再生する音楽、別のリソースへ移動するタイミングなどを決定します）。このような自動対話処理のロジックは、シナリオで定義されています。対話に対するシナリオの実行は、特定のウェブページまたはアプリからのチャットセッションの開始など、特定のイベントによってトリガーされます。

シナリオは、シナリオビルダーと呼ばれるアプリケーションで作成および編集されます。このアプリケーションは、新しいシナリオを追加するか、既存のシナリオを選択して編集するときに、コンタクトセンター管理者アプリケーションから起動されます。詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドの シナリオの概要をご覧ください。

複数のシナリオエントリのあるコンタクトセンター（テナント）は、複数のTelegram統合アカウントを設定できます。各シナリオエントリには一つだけのTelegramアカウントが付きます（メッセンジャータイプごとに最大1つのページ）。各サービスは、発信チャットアカウントとして1つのTelegramアカウントを設定できます。同じTelegramアカウントを1つのシナリオエントリまたは1つのサービスにのみ割り当てることができます。

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