提供: Bright Pattern Documentation
(Created page with "5.3:レポートデータベース仕様") |
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| − | + | はじめに | |
| − | *[[reporting-database-specification/Purpose | | + | *[[reporting-database-specification/Purpose | 目的]] |
| − | *[[reporting-database-specification/Audience | | + | *[[reporting-database-specification/Audience | 対象]] |
| − | *[[reporting-database-specification/Contents | | + | *[[reporting-database-specification/Contents | 本ガイドの利用方法 ]] |
| − | + | 統計データ | |
| − | *[[reporting-database-specification/GeneralInformationAboutStatisticalData | | + | *[[reporting-database-specification/GeneralInformationAboutStatisticalData | 統計データに関する一般情報]] |
| − | *[[reporting-database-specification/agent_performance | | + | *[[reporting-database-specification/agent_performance | エージェントパーフォマンス]] |
| − | *[[reporting-database-specification/team_performance | | + | *[[reporting-database-specification/team_performance | チームパーフォマンス]] |
| − | *[[reporting-database-specification/service_in_time_counters | | + | *[[reporting-database-specification/service_in_time_counters | 指定時間サービスのカウンター]] |
| − | *[[reporting-database-specification/service_performance | | + | *[[reporting-database-specification/service_performance | サービスパーフォマンス]] |
| − | *[[reporting-database-specification/overflow_counters | | + | *[[reporting-database-specification/overflow_counters | オーバーフローカウンター]] |
| − | *[[reporting-database-specification/disposition_counters | | + | *[[reporting-database-specification/disposition_counters | 対話結果カウンター]] |
| − | *[[reporting-database-specification/callback_counters | | + | *[[reporting-database-specification/callback_counters | コールバックカウンター]] |
| − | *[[reporting-database-specification/requested_skills | | + | *[[reporting-database-specification/requested_skills | 要求されたスキル]] |
| − | *[[reporting-database-specification/scenario_step_counters | | + | *[[reporting-database-specification/scenario_step_counters | シナリオステップカウンター]] |
| − | *[[reporting-database-specification/concurrent_users | | + | *[[reporting-database-specification/concurrent_users | 同時接続ユーザー]] |
| − | + | 詳細レコード | |
| − | *[[reporting-database-specification/GeneralInformationAboutDetailedRecords | | + | *[[reporting-database-specification/GeneralInformationAboutDetailedRecords | 詳細レコードに関する一般情報]] |
| − | *[[reporting-database-specification/agent_activity | | + | *[[reporting-database-specification/agent_activity | エージェントのアクティビティ]] |
| − | *[[reporting-database-specification/call_detail | | + | *[[reporting-database-specification/call_detail | コール詳細]] |
| − | *[[reporting-database-specification/interaction_step_skills | | + | *[[reporting-database-specification/interaction_step_skills | 対話ステップスキル]] |
| − | *[[reporting-database-specification/interaction_quality_monitoring | | + | *[[reporting-database-specification/interaction_quality_monitoring | 対話品質モニタリング]] |
| − | *[[reporting-database-specification/interaction_quality_monitoring_grades | | + | *[[reporting-database-specification/interaction_quality_monitoring_grades | 対話品質モニタリング評価i]] |
| − | *[[reporting-database-specification/surveys | | + | *[[reporting-database-specification/surveys | 調査]] |
Latest revision as of 15:34, 15 September 2019
• English
レポートデータベース仕様
はじめに
統計データ
- 統計データに関する一般情報
- エージェントパーフォマンス
- チームパーフォマンス
- 指定時間サービスのカウンター
- サービスパーフォマンス
- オーバーフローカウンター
- 対話結果カウンター
- コールバックカウンター
- 要求されたスキル
- シナリオステップカウンター
- 同時接続ユーザー
詳細レコード