シナリオを使った対話のカスタマイズ
Bright Pattern コンタクトセンターが Telegramのメッセージと Telegramの顧客データをBright Patternシナリオからどのように直接処理するかを、指定できます。
コンタクトセンターに入るすべてのお客様との対話について、Bright Pattern コンタクトセンターは各対話の処理方法について決定します（例えば、適用するプロンプトやアナウンス、どのリソースのキューに入るか、再生する音楽、別のリソースへ移動するタイミングなどを決定します）。このような自動対話処理のロジックは、シナリオで定義されています。対話に対するシナリオの実行は、特定のウェブページまたはアプリからのチャットセッションの開始など、特定のイベントによってトリガーされます。
シナリオは、シナリオビルダーと呼ばれるアプリケーションで作成および編集されます。このアプリケーションは、新しいシナリオを追加するか、既存のシナリオを選択して編集するときに、コンタクトセンター管理者アプリケーションから起動されます。詳しい情報については、コンタクトセンター管理者ガイドの シナリオの概要をご覧ください。
Note that your contact center (i.e., tenant) can have multiple Telegram integration accounts if it has multiple scenario entries. Each scenario entry can have only one Telegram account (one maximum for each messenger type). Each service can have one Telegram account as an outbound chat account. The same Telegram account can be assigned to one scenario entry/service only.