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特別な番号
特別な番号とは、コンタクトセンターの外部の人または組織の、PCIに適合した番号を意味します。静的エントリーと違って、これらの番号はエージェントデスクトップアプリケーションのディレクトリに保存されているが、エージェントには一切表示されません。ダイヤルアウトによるプレフィックス操作が行われ、特別なプレフィックス（例えば、ANI抑制）が削除された後、エージェントがダイヤルした番号と 特別な番号 が一致すると、外部IVRに対して特別な番号が有効になります。
特別な番号の画面プロパティ
特別な番号の画面プロパティは以下の通りです。
名前
名前とは、特別な番号の名前を意味します。このフィールドは入力必須です。
番号
番号とは、ダイヤルアウトプレフィックスまたは課金コードを含まない番号です。このフィールドは入力必須です。
電話会議中にエージェントに対してIVR機能をミュートする
電話会議中のエージェントにIVRメニューを聞こえないようにするには、このチェックボックスを選択します。
電話会議中にエージェントに対してDTMF機能をミュートする
電話会議中のエージェントにプッシュ信号（DTMF）のタッチトーンを聞こえないようにするには、このチェックボックスを選択します。