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Surfly統合を使って画面共有

Surfly画面共有ソリューションがコンタクトセンターに統合されている場合、コンタクトセンターのチャットサービスを操作すると、画面共有ボタンが表示される場合があります。画面共有により、エージェントとお客様は同じウェブリソースを同時にナビゲートできます。これは、複雑なウェブページの操作、複雑なフォームの記入などに役立つ理想的なソリューションです。

画面共有はシステム管理者によってコンタクトセンター用に設定されています。画面共有オプションが表示されない場合は、サービスまたはコンタクトセンターで利用できない可能性があります。

次のチュートリアルでは、画面共有の仕組みについて説明します。

• 画面共有セッションの開始と承諾
• セッションの操作
• セッションの終了

手順

1. アクティブなチャットセッション中に、お客様との画面共有が必要だと思われる場合は、先ずお客様にそれについて提案します。興味がある場合は、チャットコントロールの画面共有ボタンをクリックし、セッションを開始します。
   
   
   

   画面共有の開始
   
   
   
2. お客様に次のダイアログウィンドウが表示されます。画面共有セッションを開始するには、承諾をクリックします。承諾すると、セッションが始まります。
   
   
   

   お客様は画面共有セッションを承諾します。
   
   
   
3. セッションが開始されると、画面共有タブの下部に画面共有コントロールが表示されます。お客様が使うコントロールは画面の上部にあります。画面を見ることができるが、操作できないことをお客様に説明できます。
   
   
   

   お客様の画面は画面共有タブに表示されます。
   
   
   
4. エージェントがセッションの操作を要求する場合は、手アイコンをクリックします。エージェントは、お客様からアクセスの許可を付与されます。
   
   
   

   お客様は許可を付与します。
   
   
   
5. 終了したら、エージェントまたはお客様のいずれかが画面共有タブの Xアイコンをクリックして、画面共有セッションを終了できます。セッションは終了しますが、チャットを続けることができます。
   
   
   

   画面共有セッションの終了後、チャットを続けます。
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