Otras formas de iniciar interacciones
Escritorio del agente contiene iconos multimedia interactivos que le permiten iniciar interacciones con clientes y agentes con un clic del ratón. Al Click, estos iconos actúan como atajos y le dirigen a las Secciones donde usted hace llamadas, compone correos electronicos, o envía chats; son accesibles desde cualquier parte del Escritorio del agente donde exista información de casos, contactos u otras interacciones.
Estos iconos se pueden ver cuando pasa el cursor sobre nombres o información de contacto; los iconos aparecerán en el espacio junto a la información de contacto o en una tarjeta de contacto, una pequeña ventana emergente. Los iconos pueden encontrarse donde se guarda cualquier información de contacto, como por ejemplo registros de contacto, casoslista de contactos recientes, etc.
Iconos de interacción
Dependiendo de dónde estés viendo los iconos, tienen dos aspectos diferentes. Usar los iconos de chat para enviar mensajes de chat, SMS/MMS o mensajes de mensajería social.
Desde los registros de contactos:
- Llamada:
- Chat:
- Correo electronico:
Desde tarjetas de contacto:
- Llamada:
- Chat:
- Correo electronico:
De Contactos
Las interacciones pueden iniciarse al pasar el cursor sobre la información de contacto específica del cliente (por ejemplo, un Número de teléfono o una dirección de correo electronico); esto hace que aparezcan uno o más iconos de interacción seleccionables.
Desde los casos
Las interacciones pueden iniciarse desde los casos. Para ello, sitúe el cursor sobre la foto del contacto. A partir de aquí, aparecerá una tarjeta de contacto con la información disponible del contacto (por ejemplo, un Número de teléfono o una dirección de correo electronico).
Desde la Lista de Contactos Recientes
Interacciones puede utilizarse para interactuar tanto con clientes como con otros agentes de su centro de llamadas. En la Lista de Contactos Recientes, pase el cursor sobre el nombre del contacto con el que desea interactuar y aparecerá una tarjeta de contacto con los iconos seleccionables. Si desea interactuar con otro agente o supervisor de su centro de llamadas, puede llamar a su extension o enviarle un mensaje de chat personal personal.
Además, las tarjetas de contacto aparecen sobre los contactos guardados en el directorio.
Desde el Centro de Chat
Si pasa el cursor por encima de un agente con el que ha mantenido recientemente un chat personal aparecerá una tarjeta de contacto que le permitirá llamar a su extensión.
Desde el calendario
Si ha programado un evento con un contacto en tu calendario, al pasar el cursor por encima de la foto del contacto en el calendario aparecerá la tarjeta de contacto.
