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Contents

  • Guía del agente
    • Introducción
  • Bienvenido
  • ¿Qué es el Escritorio del agente?
  • Interfaz de usuarioComenzar
  • ConfigurarUtilización
  • Trabajar en el Escritorio del agenteTutoriales
  • TutorialesAyuda
  • Solución de problemas
  • Trabajar en el Escritorio del agente
  • Accesibilidad
  • Calendario
  • Llamadas
  • Casos y correo electronico
  • Chats
  • Contactos
  • Cuadro de mandos
  • Página de inicio
  • Base de conocimientos
  • Interacciones con aplicaciones móviles
  • Campañas salientes
  • Gestión de la calidad
  • Pantalla-Pop
  • Buscar
  • Estados
  • Buzón de voz

Casos y correo electronico

  • Visión general
  • Casos, correo electronico y vinculos comunes
  • Interfaz Mis casos
  • Estado del caso
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