Visión general de Remote Assist
Remote Assist permite a los agentes ver y controlar el escritorio de un cliente durante llamadas o chats, lo que facilita la resolución de problemas y la orientación.
Los agentes inician una sesión de asistencia remota haciendo clic en el Boton Comenzar Asistencia Remota en el Escritorio del agente. Los clientes descargan el Cliente de Remote Assist y conceden permiso al agente para conectarse. Durante la sesión de asistencia remota, los agentes ven y controlan el escritorio del cliente como si el agente y el cliente estuvieran en la misma habitación desde sus ordenadores Conversaciones activas y el Area de Información Contextual.
Remote Assist permite a los agentes copiar o intercambiar uno o más archivos o carpetas entre ellos y el cliente, copiar y pegar Texto del portapapeles, cambiar entre los monitores de un cliente, elevar la Sesión para realizar funciones específicas y enviar pulsaciones de teclas como Ctrl+Alt+Borrar al ordenador del cliente. Los agentes pueden iniciar sesiones en segundo plano más largas sin perder la conexión, quedar bloqueados o no estar disponibles para otros clientes.
Si los agentes necesitan más expertos para ayudar al cliente, pueden transferir la sesión, llamar o chatear con otro agente e invitar a otros agentes o expertos a unirse. Las sesiones de asistencia remota permanecen activas mientras haya un agente participante. En caso necesario, los agentes pueden manejar varias sesiones de asistencia remota simultáneamente.
Cuando finaliza la interacción, el agente o el cliente pueden cerrar la Sesión. Existe una ventana de treinta segundos en la que cualquiera de las partes puede reincorporarse a la misma sesión.
RemoteAssist funciona con widgets de comunicación compatibles directamente dentro de las plataformas CRM del cliente, incluidas ServiceNow, Salesforce, ZenDesk y Microsoft Dynamics, además de almacenar el historial de actividad dentro de los registros CRM. Remote Assist funciona tanto en Windows como en MacOS.
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Remote Assist requires a license. Contact centers must grant agents the appropriate privileges in Contact Center Administrator to use this feature within Agent Desktop. Clients usando MacOS es posible que tenga que conceder permisos adicionales al descargar e instalar el Cliente de Remote Assist. | |
Visión general
Configuracion
- Guía de Configuracion
- Asignación de roles y privilegios
- Elevación de Windows
- Abrir Remote Assist en una ventana nueva
- Preinstalación de la aplicación Cliente de Remote Assist
Referencias
- La pestaña Remote Assist
- Ventana de interacción con el cliente
- Fin accidental de Sesión dentro de una Sesión de Remote Assist
- Dejar una Sesión de Remote Assist
- Múltiples Sesiones de Remote Assist
- Navegación por las Pantallas de Supervisión Disponibles en una Sesión de Asistencia Remota
- Nuevo Pin o URL en una Sesión de Remote Assist
- Vista de la ventana de Remote Assist
- Historial de Actividad de Remote Assist
- Remote Assist dentro de una Sesión CRM
- Transferir archivos en una Sesión de Remote Assist
Tutoriales
- Remote Assist en Mac
- Cómo Descargar y Ejecutar la Aplicación Remote Assist
- Cómo iniciar una Sesión de chat de Remote Assist
- Inicio de una Sesión de Remote Assist de Llamada Telefónica
- Cómo continuar una Sesión de chat de Remote Assist si se debe reiniciar el navegador del Cliente
- Cómo elevar el escritorio y continuar una Sesión de Remote Assist
- Cómo cambiar un usuario al modo administrador en Windows
- Cómo Usar las Teclas Enviar Durante una Sesión de Asistencia Remota
- Varios agentes en una Sesión de Remote Assist
- Cómo transferir una Sesión de Remote Assist a otro agente
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