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本ガイドは、Bright Pattern Contact Center を基盤とするコンタクトセンターのデータインフラストラクチャを担当する IT 担当者を対象としています。本ガイドの読者は、Web アプリケーション開発に関する専門知識に加え、コンタクトセンターの運用およびその運用に関わるリソースについて、確かな理解を有していることが前提となります。