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詳細レコードに関する一般情報

ここで示された表には、Bright Pattern コンタクトセンターのシステムに入力された、またはBright Pattern コンタクトセンターのシステムから開始されたすべてのエージェントアクティビティとすべての対話に関する詳細情報が記載されます。これらの表に含まれるデータは、例えば品質管理タスクなどで使用できます。特定の基準の組み合わせに基づいて特定の対話を検索する必要があります。これらのデータは、上述された集計テーブルからは利用できないカスタムメトリックの開発にも使用できます。

Detailed records are created from the raw event data that is initially written to the collector database (DB1) in real-time by various Bright Pattern Contact Center components. This raw data is periodically extracted by the Aggregator component, transformed into records, and loaded into the tables of the Reporting Database (DB2). The standard aggregation period is 15 minutes; therefore, under normal circumstances, the data in the detailed records for completed interactions and agent activities appear in these tables with a maximum delay of 15 minutes.

Note: All duration values in detailed records are calculated by subtracting the number of full calendar seconds in the start time form the same number in the end time (i.e., milliseconds are disregarded). The time is given in Universal Coordinated Time (UTC).

Consider these examples:

  • A call that was answered at 11:00:00:005 and released at 11:00:00:998 will have talk time of 0 seconds in the call detail record.
  • A call that was answered at 11:00:00:995 and released at 11:00:01:005 will have talk time of 1 second in the call detail record.
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