overflow_counters
この表には、オーバーフロー宛先を含む、様々なルーティングターゲット間での受信対話の配布に関するメトリックが含まれています。 メトリックは、コンタクトセンターで設定されているすべてのサービスに対して提供されます。 複数のアクセス番号を介してアクセスできるサービスの場合、メトリックは各アクセス番号につき個別に提供されます。
特定のメトリックに関して特に注記がない限り、以下に記載されているいずれのcallは、service_nameフィールドで指定されたサービスを要求したコールとして見なされます。
データの説明
次の表には、名前（IDなど）、データタイプ (BIGINT, BINARY, BIT, DATETIME, ENUM, INT, VARCHARなど)、 overflow_counters 表の各メトリック（つまり、列）の説明が含まれます。
| 列名 | データタイプ | 内容 |
| agg_run_id | BINARY (16) | このレコードを生成したアグリゲーター実行 |
| destination_phone | VARCHAR | destination_phone は、対象のサービスに関連付けられたダイヤルインシナリオエントリーで定義されている通りに対象のサービス用のアクセス番号を示します。
複数のアクセス番号を介してアクセスできるサービスの場合、この表に記載されるメトリックは各アクセス番号につき個別に提供されます。 |
| end_time | DATETIME | 集約間隔の終了時刻; 協定世界時 (UTC)に基づき表示されます。 |
| handling_time | BIGINT | 応答されたコールを指定された宛先で処理するために使った合計時間（通話、保留、および後処理時間の合計） |
| id | BINARY (16) | プライマリーキー |
| is_overflow | BIT | 指定された宛先がオーバーフローである場合、TRUE |
| media_type | ENUM | 対話のメディアタイプ。
設定可能な値には VOICE, CHAT, EMAILが含まれています。 If set to CHAT, any call mentioned in this table shall be interpreted as a service chat interaction in the same context. |
| no_team | BIT | TRUE if the given destination is an external number; FALSE if the given destination is a team |
| num_calls_abandoned_
after_threshold |
BIGINT | This metric specifies the number of calls that abandoned while ringing after being routed to the given destination.
It includes only calls that were abandoned outside of the configured service level threshold. |
| num_calls_answered | BIGINT | Number of calls that were answered at the given destination |
| num_calls_received | BIGINT | Total number of calls that requested this service and were routed to the given destination |
| routed_to | VARCHAR | routed_to refers to the target destination to which the calls were routed, the name of the team for internally routed calls, and/or the external number for externally routed calls.
If calls were routed to multiple destinations, metrics specified in this table will be provided for each destination separately. |
| service_name | VARCHAR | Name of the service as defined in service configuration |
| start_time | DATETIME | 集約間隔の開始時刻; 協定世界時 (UTC)に基づき表示されます。 |