チームパフォーマンスレポート
このレポートは、指定されたチームの一般のパフォーマンスメトリックを提供します。
このレポートでの対話関連の全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。エージェントのメールメトリックの場合、 エージェントメールレポートをご利用ください。
メトリックの説明
稼働率 %
稼働率 %は、作業合計時間（つまり、コールの処理時間、受付可能状態の時間）に対する、指定されたチームの全エージェントがコールの処理に使った時間（後処理時間を含む）の割合を指します。
処理されたコールの件数
処理されたコールの件数は、指定されたチームの全エージェントが処理した受信コールの件数です。
平均処理時間 (受信)
平均処理時間 (受信) は、指定されたチームの全エージェントが受信コールの処理に使った平均時間（後処理時間を含む）を意味します。
処理された発信コールの件数
処理された発信コールの件数は、指定されたチームの全エージェントが処理した発信コールの件数を意味します。
平均処理時間 (発信)
平均処理時間 (発信) は、指定されたチームの全エージェントが発信コールの処理に使った平均時間（後処理時間を含む）を意味します。
調査の件数
調査の件数は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールに対して行われた調査の件数を示します。
初回解決率 %
初回解決率 %は、指定されたチームの全エージェントが処理したコールの調査件数に対する、初回解決を示す調査件数の割合を意味します。
Contact Satisfaction
Contact Satisfaction is the average of contact satisfaction marks from all surveys available for calls handled by all agents of this team.
Net Promoter Score
The Net Promoter Score (NPS) is based on the results of surveys available for calls handled by all agents of this team. For more information about NPS, see < 前へ | 次へ >">http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/know/