サービス別処理状況レポート
このレポートは、一般およびオーバーフロー宛先への、選択されたサービスに関連する受信コールの配信状況を表示します。特定のサービスに関連するコールの処理を行ったエージェントの各チームは、同サービスの個別の宛先として報告されます。特定のサービスに関連するコールのオーバーフローターゲットとして使われた外部の電話番号も同サービスの個別の宛先として報告されます。
このレポートの全てのメトリックは、コールおよびチャットメディアタイプに対して計算されます。
ご注意: 実行するレポートの対象期間には、古いサービスまたは廃止されたサービスが含まれる場合、これらのサービス名が表示されます。削除されたサービスも表示されます。これらの期間を対象とするレポートには、サービス名だけでなく、対話も表示されます。サービスで30日以内にアクティビティがない場合、システムはサービス名を斜体で表示します。アクティビティが90日以上なかった場合、サービス名は表示されません。
メトリックの説明
応答されたコールの件数
サービスの場合、応答されたコールの件数は、エージェントが応答した特定のサービスコールの合計件数です。
宛先の場合、 応答されたコールの件数は、指定された宛先で応答された特定のサービスコールの件数です。
Average Handling Time (Inbound)
This is the average time that answered calls to this service were handled regardless of the destination.
For a destination, Average Handling Time (Inbound) is the average time that answered calls to this service routed to the given destination were handled at that destination.
% Abandoned
For a destination, % Abandoned is the percentage of calls to this service routed to the given destination that were abandoned while ringing relative to total number of calls that requested this service and routed to that destination. Only the calls abandoned outside of service level threshold are counted.
For the service, % Abandoned is the percentage of calls to this service routed to all destinations that were abandoned while ringing relative to total number of calls that requested this service and routed to any destination. Only the calls abandoned outside of service level threshold are counted.