対話の検索
スーパーバイザーとして、エージェントをサポートおよび指示するには、エージェントの対話をレビューする必要があります。しかし、レビュー対象となる対話をどうやって検索できますか？便利な 検索プリセットボタン、コンタクトセンターで保存された独自の検索、検索機能によって生成された検索を使う場合でも、オムニQMの多彩な検索オプションによって、迅速かつ効率的に検索できます。
検索プリセットボタンの使用
対話を検索する最も速い方法は、評価ホームにある検索プリセットボタンを使用することです。それを選択すると、検索プリセットボタンは検索を開始し、検索結果の画面で一致した対話を表示します。
スーパーバイザーは、列に配置された様々な検索プリセットボタンにアクセスできます。 私の評価の列にあるボタンは当該のスーパーバイザーだけに関連する評価と対話を反映する検索プリセットを示します。監視 の列にあるボタンは、当該のスーパーバイザーに割り当てられた全チームの評価を反映する検索プリセットを示します。本日 の列にあるボタンは、本日発生した評価のプリセットを示します。最後に 品質評価者の列にあるボタンは、進行中の評価のグレード付けと保存に関連するプリセットを示します。
検索プリセットボタンから検索を生成するには、目的のボタンをクリックするだけで十分です。したがって、対話検索にスピードと使いやすさが求められる場合、プリセットボタンを使用することによって、基本的な検索を非常に簡単に生成できます。
保存された検索の使用
品質評価者の管理者がコンタクトセンターに関連する特定の検索を設定している場合、これらを評価ホーム画面の中央にある保存された検索でご確認いただけます。保存された検索を生成するには、 公開検索 フォルダーから利用可能なオプションを選択します。保存された検索は、 評価ホームの右側にある検索機能に表示されます。ここから検索 
ボタンをクリックします。一致する対話は、 検索結果の画面に表示されます。
Generate Your Own Searches
If you need to locate specific interactions or ones that meet certain criteria, using the search function to generate results is ideal. The search function is located on the right of the Eval Home screen as well as in the search results screen. Searches are configured with conditions and/or blocks of conditions. When you have added the conditions you want, click the Search button; matching interactions will appear on the search results screen.
Search results may be returned in a random order (if configured) and display important information in the search results columns, including agent name, interaction date, evaluation status, and so forth. Note that you may save any generated searches; they will appear in Saved Searches under the My Searches folder.
For more information, see How to Use Eval Home Search.
Using Bookmarks
After you’ve found the interactions you want to see, using bookmarks is a great way to save them for future reference. Bookmarks are personal to each user, so an interaction may be bookmarked by any number of users. Bookmarked interactions can be used by supervisors as reference material for training or for personal review.
To bookmark an interaction, click the bookmark 
icon. Bookmarked icons are accessible through the Bookmarks search preset button located on your Eval Home screen.
