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チームパフォーマンスのモニタリング
チームパフォーマンスを監視できる一番簡単な方法は、監視品質スコアというウィジェットを使うことです。このツールは、監督するエージェントの指定された評価フォームのエリアの平均スコアを表示します。特定のエリアでチームの全体的なパフォーマンスを測ることによって、スムーズに進んでいる点と改善が必要な点が分かります。
ウィジェットは、 システム管理者または 各ユーザーによって設定できます。ウィジェットを設定する場合、パフォーマンスを監視または改善が必要な評価エリアを追加または削除できます。
詳しい情報については、 品質スコアウィジェットをご覧ください。
