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必須条件

ServiceNow統合には、Bright PatternコンタクトセンターとServiceNowシステムの両方に対する管理者レベルのアクセス権が必要です。

役割と権限

通常のエージェント機能へのアクセスに加えて、ServiceNowの使用という権限が必要です。この権限は、図に示すように、コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定>ユーザー&チーム>役割を介してシステム管理者によって付与されます。詳細については、コンタクトセンター管理者ガイドの役割 と 権限をご覧ください。

ソフトウェアバージョン

このガイドで説明されるすべての統合タイプには、Bright Patternコンタクトセンターバージョン3.16以降が必要です。

For all types of integration described in this guide, the latest version of ServiceNow is required.

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