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ボット/チャットのサジェスト機能エンジン統合アカウントの追加方法

ボット/チャットのサジェスト機能エンジン統合アカウントにより、第三者のボットを使ってチャットの自動化、セルフサービスオプションの提供、お客様のエージェントへのルーティング、アクティブなチャットセッション中のエージェントに対する有意義な提案の提供ができます。

Bright Patternコンタクトセンターでは Alterra、 AWS Lex、Watson Assistantというボット統合の利用が可能です。

Adding a New Account

1. In the Contact Center Administrator application, go to Configuration > Call Center Configuration > Integrations Accounts.
   
   
2. Click the Add account (+) button to add a new integration account.
   
   
   

   Add new integration account
   
   
   
3. Select account type Bot / Chat suggestions engine and click OK.
   
   
   

   Select "Bot / Chat suggestions engine"
   
   
   
4. In the Bot / Chat suggestions engine type dialog, select your desired type of bot instance.
   
   
   
   
   
   
5. Click OK. The properties for that engine will open next.

Next Steps

Now that you have a bot/chat suggestions engine integration account, you can edit its properties.

詳しい情報:

• Alterra統合アカウントの設定方法

• Watson Assistant 統合アカウントの設定方法< 前へ | 次へ >