シナリオブロック
ブロックというアクションまたはプロンプトは、各シナリオに含まれており、特定のサービス用の操作手順を形成します。 Twitter統合の場合、チャットサービスが使われているため、シナリオは、Bright Patternシステムに対して、お客様からエージェントにメッセージをルーティングする方法、お客様から収集する情報、お客様へ送信する自動メッセージ、および条件付き出口を指定します。
表示されている例では、"モバイルチャット"と呼ばれるWebチャットシナリオテンプレートが編集を行うために開かれ、メッセンジャーチャットの名前が変更されています。このシナリオは、チャットサービスに合わせて各ブロックの画面プロパティをカスタマイズするためのベースとして使います。これらのブロックの詳しい情報については、Bright Pattern コンタクトセンターの シナリオビルダーリファレンスガイドをご覧ください。
シナリオからTwitterデータにアクセスするには、次のシナリオブロックを次の順序でシナリオに入れなければなりません。ブロックの並べ方が違う場合は、それをシナリオビルダーの中央のペインにドラッグします。
Send Message
The Send Message block is used to send a text message to a chat/mobile/messenger customer via SMS. More information about Send Message settings is available in the Scenario Builder Reference Guide, section Send Message.
If
The If block allows branching of a scenario based on verification of some specified conditions. Multiple conditional exits (branches) can be configured in the same block.
For examples of how this block is used, see the Scenario Builder Reference Guide, section If.
Find Agent
The Find Agent scenario block finds an agent qualified to handle a given interaction. When the agent becomes available, the block creates a variable called $(destination) and sets it to the agent’s phone number (for voice) or username (for chat).
For descriptions of this block’s screen properties, see the Scenario Builder Reference Guide, section Find Agent.
Connect Chat
The Connect Chat scenario block connects a chat to the destination specified in the $(destination) variable (typically, the agent found by the preceding Find Agent block or to the specified chat scenario entry). If the agent is logged in, the system tracks the agent’s state according to the state of the interaction. The block handles the call transfers and conferences internally and only ends when the remote party disconnects or the last agent disconnects.
For descriptions of this block’s screen properties, see the Scenario Builder Reference Guide, section Connect Chat.
Exit
The Exit scenario block disconnects the currently active interaction and exits the scenario.
For descriptions of this block’s screen properties, see the Scenario Builder Reference Guide, section Exit.