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アクティビティ

アクティビティタブには、コンタクトセンターで選択したコンタクト関連で処理された全ての会話(音声通話、電子メール、チャット、SMS /テキストメッセージ、メッセンジャーインタラクションなど)のレコードが保存されます。アクティビティを検索することができ、アクティブな対話の処理中でも、特定の情報にすばやくアクセスできます。コンタクト詳細には、選択したコンタクトに関連するすべての対話とケースのレコードが表示されます。

アクティビティタブは、コンタクト詳細からアクセスできます。


アクティビティタブは、コンタクト詳細からアクセスできます。


アクティビティの使い方

アクティビティタブには、特定のコンタクトのアクティビティ履歴が表示されます。アクティビティタブには、音声通話、通話記録、音声認識メモ、チャットインタラクション、チャットトランスクリプト、電子メールメッセージ、メッセンジャーインタラクション、メッセンジャートランスクリプト、SMS /テキストメッセージ、エージェントのコメントなどが含まれます。


選択したコンタクトのアクティビティ


画面の左側にあるアクティビティフォームには、インタラクションのタイプ(電話、チャット、電子メールのアイコンを使用)、インタラクションの時間、インタラクションを処理したエージェント、対話結果、件名/コメントなどの情報が表示されます。

On the right side of the screen, you will see the records of all activities/interactions in order by date, with the newest at the top of the list.

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