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(Created page with "ケースの作成に関する詳しい情報は、電子メールケースおよびスレッドの説明およびagent-gui...")
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== Searching for a Case ==
==ケースの検索 ==
To search for cases, use the search bar at the top of the contacts section; searching may take place while on active calls or chats. You may search for cases by name, case number, or case title. The results of the search will appear under the ''Cases'' tab of the [[agent-guide/GeneralInformationAboutContacts|Contacts]] section. Additionally, cases may appear as a tab in the ''Selected Conversation’s Documents'' section if you are having an active conversation. If you have not sent an email from the case, it will be listed as ''Active''; cases where a follow-up email was sent will be listed as ''Closed''.
ケースを検索するには、コンタクトセクションの上部にある検索バーをご利用ください。通話中またはチャット中にも検索が可能です。ケース名、ケース番号、またはタイトルで検索できます。検索結果は[[agent-guide/GeneralInformationAboutContacts|コンタクト]]の  ''ケース''タブで表示されます。また、会話対応中に、 ケースは、''選択された会話のコンテンツ''にタブとして表示される場合があります。ケースからメールが送信されていない場合、当該のケースは、''アクティブ''として表示されます。フォローアップメールが送信された場合は、''終了''として表示されます。
[[File:Cases-From-Chat-4-50.PNG|800px|thumb|center|Search for cases in Contacts]]
== Sending Follow-Up Emails from Cases ==
== ケースよりフォローアップメールの送信 ==
When selected, the case with the chat transcript will appear in the right panel; click the '''Open''' [[File:Open-Case-50.PNG|50px]] button at the bottom of the panel. From here, you will have the option to send the customer a follow-up email, flag it, or transfer the case to another agent. To transfer the case, click the '''transfer''' [[File:Cases-Transfer-Button-50.PNG|35px]] button. When an email is sent, it will be included in the case record.
ケースを選択すると、右側のパネルにチャット履歴が表示されます。パネルの下部にある'''開く''' [[File:Open-Case-50.PNG|50px]] ボタンをクリックします。これより、お客様に対するフォローアップメールの送信、フラグ付け、他のエージェントへの転送が可能です。ケースを転送するには、'''転送''' [[File:Cases-Transfer-Button-50.PNG|35px]]ボタンをクリックします。送信済みのメールは、ケースレコードに移動されます。
[[File:Cases-From-Chat-5-50.PNG|800px|thumb|center|Opening a case allows you to email the customer]]

Latest revision as of 05:54, 4 October 2018

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  • SLAエイジ %
  • From
  • 件名
  • フラグ



ケースを検索するには、コンタクトセクションの上部にある検索バーをご利用ください。通話中またはチャット中にも検索が可能です。ケース名、ケース番号、またはタイトルで検索できます。検索結果はコンタクトケースタブで表示されます。また、会話対応中に、 ケースは、選択された会話のコンテンツにタブとして表示される場合があります。ケースからメールが送信されていない場合、当該のケースは、アクティブとして表示されます。フォローアップメールが送信された場合は、終了として表示されます。



ケースを選択すると、右側のパネルにチャット履歴が表示されます。パネルの下部にある開く Open-Case-50.PNG ボタンをクリックします。これより、お客様に対するフォローアップメールの送信、フラグ付け、他のエージェントへの転送が可能です。ケースを転送するには、転送 Cases-Transfer-Button-50.PNGボタンをクリックします。送信済みのメールは、ケースレコードに移動されます。

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